109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
+7 (929) 660-20-25
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
Что даёт отелю аудит маркетинга и продаж?
Аудит маркетинга и продаж — это комплексная диагностика всей воронки: от аналитики аудитории и конкурентов до качества звонков, CRM и упаковки отеля в интернете. По итогам вы получаете не общие рекомендации, а конкретный документ с цифрами, выводами и планом действий.
Более 25 зон маркетинга и продаж будут проверены по чек-листу
Каждый вывод подкреплён цифрами: метрики, ABC-XYZ с наглядным просчетом эффективности
Итог — готовый план действий на полгода/год
Что мы находим в ходе аудита?
Нет понимания, кто реальная целевая аудитория отеля
Позиционирование не отличается от конкурентов
Цены и пакеты услуг не соответствуют рыночной емкости
Отель невидим или упакован слабо в OTA, каталогах и геосервисах
Сайт и модуль бронирования теряют заявки
CRM настроена формально, менеджеры её не используют
Клиентская база B2C/B2B не сегментирована и не используется повторно
Скрипты звонков не работают или отсутствуют
Нет aналитики ROI по рекламным каналам
Соцсети и репутация не управляются системно
Программа лояльности отсутствует или не работает или работает только в модуле онлайн бронирования
Маркетинговый план не привязан к показателям эффективности
Что получат управленцы отелем после аудита
Собственник/управляющий
Получит объективную картину: где отель теряет деньги и приоритизированный план действий
Директор по продажам/маркетингу
Получит структурированные данные по каждому направлению (аудитория, конкуренты, репутация, CRM, звонки) вместо разрозненных наблюдений
Отдел продаж
Получит понятные точки роста конверсии: от скриптов звонков до настройки CRM и клиентской базы
01
03
Управляющая компания
Возможность проверить локальный маркетинг отеля через аутсорсинг
04
02
4 причины провести аудит
Из чего состоит аудит?
Модуль 1. Стратегическая сессия и цели проекта
- Установочное совещание по целям проекта
Модуль 2. Аудитория и клиентская база
- Анализ потребителей и потребительского поведения, критерии принятия решения
- Аналитика возвратности гостей
- ABC-XYZ аудит B2C базы гостей
- Анализ качества и численного состава клиентской базы (B2C/B2B)
Модуль 3. Конкуренты, позиционирование и рынок
- Конкурентный анализ и выводы
- Позиционирование отеля, УТП, упаковка преимуществ
- Анализ потенциальной и фактической ёмкости рынка
Модуль 4. Продукт и цены
- Анализ матрицы услуг: достаточность, ценообразование, пакетирование
Модуль 5. Репутация и удовлетворённость гостей
- Анализ репутации бренда: динамика отзывов на площадках бронирования
- NPS: анализ удовлетворённости
- Карта смыслов бренда
Модуль 6. Цифровой след и сайт
- Аудит упаковки отеля в OTA, каталогах, геосервисах, поисковой выдаче
- Анализ ценовой политики и представленности тарифов
- Аудит модуля бронирования и сайта отеля
- Анализ работы квиза на сайте
Модуль 7. CRM и отдел продаж
- Анализ качества настройки CRM
- Оценка эффективности сотрудников, компетенций, выполнения плана продаж
- Анализ использования речевых скриптов при бронировании (до 10 звонков)
- Блок про банкеты
Модуль 8. Путь гостя и аналитика
- Исследование пути гостя: до бронирования, во время проживания, после выезда
- Анализ сквозной (рекламной) аналитики и ROI по каналам
Модуль 9. Продвижение и трафик
- Тестирование и подбор дополнительных инструментов генерации трафика
- Настройка инструментов управления репутацией
- Диагностика и корректировка стратегии социальных сетей (включая видеоматериалы и конкурентов)
- Анализ инструментов внутренней рекламы: email-маркетинг, рассылки, адресный/прямой маркетинг
- Анализ маркетинговой поддержки продаж: презентации, вебинары, рекламные туры, квизы
Модуль 10. Лояльность, сегментация и маркетинговый план
- Анализ программы лояльности для партнёров и гостей
- Анализ сегментации и планирования
- Разработка предложений по маркетинговому плану на 1 год (презентация + таблица критериев контроля)
Итог
Подготовка детального экспертного заключения с выводами о состоянии маркетинга и вариантами развития
И вот ещё причины провести аудит
Наняли маркетолога
— а выручка не растёт
Настроили рекламу
— а заявки не конвертируются в брони
Завели CRM
— а менеджеры ведут учёт в блокноте или Excel
Провели ребрендинг
— а гости не видят разницы с конкурентами
Работаете с отзывами вручную
— а рейтинг не растёт
Расширили список услуг
— а гости о них не знают
Список типичных ситуаций, когда обычные меры не сработали:
Сделали отдел продаж
— а он работает на входящем потоке
Низкая конверсия сайта
И вот ещё причины провести аудит
Список типичных ситуаций, когда обычные меры не сработали:
Наняли маркетолога
— а выручка не растёт
Настроили рекламу
— а заявки не конвертируются в брони
Завели CRM
— а менеджеры ведут учёт в блокноте или Excel
Провели ребрендинг
— а гости не видят разницы с конкурентами
Работаете с отзывами вручную
— а рейтинг не растёт
Низкая конверсия сайта
Сделали отдел продаж
— а он работает на входящем потоке
Расширили список услуг
— а гости о них не знают
Проверьте ваш отель, чтобы точно понять, поможет ли вам контроль звонков
сколько пунктов выполняют ваши сотрудники
Следующий шаг
Пожалуйста, оставьте ваши данные, чтобы получить результат теста
Получить результат
Какие результаты есть в реальных отелях?
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 3 месяца контроль звонков
+ 42% прироста выручки
Отель на Камчатке
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 1 месяца контроля звонков
+ 10% прироста выручки
Отель в Подмосковье
+42%
+10%
Какие результаты есть в реальных отелях?
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 3 месяца контроль звонков
+ 42% прироста выручки
Отель на Камчатке
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 1 месяца контроля звонков
+ 10% прироста выручки
Отель в Подмосковье
+42%
+10%
Как будет реализован контроль звонков
- Заказ
- Счет
- Доступ к системам
- Согласование чек-листа проверки
Обсуждение
- Прослушивание звонков, анализ, контроль метрик
- Подготовка отчета и рекомендаций
Контроль звонков
Сопровождение продаж (по запросу)
Внедрение стандартов, непрерывное обучение (трекинг)
Вопросы, которые вы нам задаете чаще всего
Подключаемся к цифровой АТС, если ее нет — помогаем настраивать в безопасном режиме просмотра. Смотрим схему звонков и находим пропущенные звонки.
Эксперты с опытом продаж в отелях разработали систему критериев, которая позволяет оценить качество продаж, консультирования клиентов и конверсии звонка в бронь. Например, это резюмирование разговора, закрытие на оплату, конверсия звонка в бронь и другие.
Звонки слушают люди с чек-листом, поскольку ИИ не обладает человеческой эмпатией и не может оценить качество продаж, допродаж, кросс-продаж и упущенную выгоду.
Вероятность выявления ошибки с потоковым прослушиванием звонков выше в тысячи раз. При контроле звонков оцениваются реальные звонки, а не искусственные сценарии. Персонал менее резко реагирует на разбор ошибок, поскольку речь идет о реальных гостях.
Международные исследования говорят о том, что нужно слушать в среднем 30% всех звонков.
Вы получите оцифрованные результаты работы сотрудников, сможете принимать управленческие решения, прогнозировать выручку и создать эффективную систему мотивации персонала.
В любой момент вы сможете проконтролировать качество звонков в ЛК, по отчетам.
Эксперты работают по всей России и в странах СНГ. Сотрудничество с отелями, расположенными за рубежом нужно обсуждать индивидуально.
Сколько стоит контроль звонков
Ежедневное прослушивание
Спасение слитых менеджерами броней
Еженедельные онлайн-отчеты
Рекомендации по повышению конверсии бронирования
Предупреждения об ошибках менеджера в звонке
Обучение менеджеров в собственной онлайн-системе с контролем выполнения стандартов
20 звонков
35 000 руб/ месяц
Заказать
40 звонков
55 000 руб/месяц
(+1 тренинг)
(+1 тренинг)
Заказать
70 звонков
75 000 руб/месяц
(+2 тренинга)
(+2 тренинга)
Заказать
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
Услуги, которые сделают контроль звонков эффективнее
Скрипты продаж
Диагностика продаж
Скрипты бронирования
Анализ схемы звонков
Стандарты качества продаж
Создание и настройка отдела продаж под ключ
Настройка систем бронирования
СРМ — для контроля целей и их исполнения
Контроль качества звонков является ключевым аспектом успешных продаж по телефону в гостиничном бизнесе. Он позволяет увеличить количество бронирований в 2-3 раза уже за первый месяц. Контроль качества звонков – инструмент, позволяющий ежедневно оценивать эффективность работы менеджеров отдела бронирования.
Контроль звонков помогает выявлять возражения клиентов и отрабатывать их эффективно, используя подготовленные скрипты продаж. Каждый разговор с клиентом — это ценный опыт, который можно использовать в тренингах по продажам по телефону для повышения навыков менеджеров отдела бронирования. Важно также освоить этапы продаж и этапы продаж менеджера по телефону, чтобы убедительно преодолевать возражения и успешно завершать сделки.
Контроль качества звонков необходим для улучшения работы отдела бронирования и повышения конверсии звонков в продажи. Тайные звонки и тайные покупатели помогают выявить слабые места и улучшить качество обслуживания. Запись звонков позволяет внимательно анализировать каждый разговор и делать выводы для дальнейшего совершенствования процесса продаж.
Внедрение скрипта бронирования отелей поможет стандартизировать процесс и повысить конверсию бронирований. Общий контроль и анализ звонков отдела продаж с использованием современных инструментов и методов помогут достичь высоких результатов в продажах и обслуживании клиентов.
Хотите больше броней и довольных гостей?
Подпишитесь на рассылку от Независимого гостиничного альянса — и получайте:
– Проверенные кейсы из отелей по всей стране
– Советы по продажам, маркетингу и управлению
– Шаблоны, чек-листы и приглашения на вебинары
Только практика, никакого спама. Раз в неделю — по делу.
– Проверенные кейсы из отелей по всей стране
– Советы по продажам, маркетингу и управлению
– Шаблоны, чек-листы и приглашения на вебинары
Только практика, никакого спама. Раз в неделю — по делу.