109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
+7 (929) 660-20-25
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
Что даёт отелю аудит маркетинга и продаж?
Аудит маркетинга и продаж — это комплексная диагностика всей воронки: от аналитики аудитории и конкурентов до качества звонков, CRM и упаковки отеля в интернете. По итогам вы получаете не общие рекомендации, а конкретный документ с цифрами, выводами и планом действий.
Более 25 зон маркетинга и продаж будут проверены по чек-листу
Каждый вывод подкреплён цифрами: метрики, ABC-XYZ с наглядным просчетом эффективности
Итог — готовый план действий на полгода/год
Что мы находим в ходе аудита?
Нет понимания, кто реальная целевая аудитория отеля
Позиционирование не отличается от конкурентов
Цены и пакеты услуг не соответствуют рыночной емкости
Отель невидим или упакован слабо в OTA, каталогах и геосервисах
Сайт и модуль бронирования теряют заявки
CRM настроена формально, менеджеры её не используют
Клиентская база B2C/B2B не сегментирована и не используется повторно
Скрипты звонков не работают или отсутствуют
Нет aналитики ROI по рекламным каналам
Соцсети и репутация не управляются системно
Программа лояльности отсутствует или не работает или работает только в модуле онлайн бронирования
Маркетинговый план не привязан к показателям эффективности
Обсудить подробности
Что получат управленцы отелем после аудита
Собственник/управляющий
Получит объективную картину: где отель теряет деньги и приоритизированный план действий
Директор по продажам/маркетингу
Получит структурированные данные по каждому направлению (аудитория, конкуренты, репутация, CRM, звонки) вместо разрозненных наблюдений
03
Управляющая компания
Возможность проверить локальный маркетинг отеля через аутсорсинг
02
3 причины провести аудит
01
Из чего состоит аудит?
Установочное совещание по целям проекта
Конкурентный анализ и выводы
Позиционирование отеля, УТП, упаковка преимуществ
Анализ потенциальной и фактической ёмкости рынка
Исследование пути гостя: до бронирования, во время проживания, после выезда
Анализ сквозной (рекламной) аналитики и ROI по каналам
Аудит упаковки отеля в OTA, каталогах, геосервисах, поисковой выдаче
Анализ ценовой политики и представленности тарифов
Аудит модуля бронирования и сайта отеля
Анализ работы квиза на сайте
Анализ потребителей и потребительского поведения, критерии принятия решения
Аналитика возвратности гостей
ABC-XYZ аудит B2C базы гостей
Анализ качества и численного состава клиентской базы (B2C/B2B)
Анализ качества настройки CRM
Оценка эффективности сотрудников, компетенций, выполнения плана продаж
Анализ использования речевых скриптов при бронировании (до 10 звонков)
Блок про банкеты
Тестирование и подбор дополнительных инструментов генерации трафика
Настройка инструментов управления репутацией
Диагностика и корректировка стратегии социальных сетей (включая видеоматериалы и конкурентов)
Анализ инструментов внутренней рекламы: email-маркетинг, рассылки, адресный/прямой маркетинг
Анализ маркетинговой поддержки продаж: презентации, вебинары, рекламные туры, квизы
Анализ программы лояльности для партнёров и гостей
Анализ сегментации и планирования
Разработка предложений по маркетинговому плану на 1 год (презентация + таблица критериев контроля)
Анализ матрицы услуг: достаточность, ценообразование, пакетирование
Анализ репутации бренда: динамика отзывов на площадках бронирования
NPS: анализ удовлетворённости
Карта смыслов бренда
Обсудить подробности
И вот ещё причины провести аудит
Наняли маркетолога
А выручка не растёт?
Настроили рекламу
А заявки не конвертируются в брони?
Завели CRM
А менеджеры ведут учёт в блокноте или Excel?
Провели ребрендинг
А гости не видят разницы с конкурентами?
Работаете с отзывами вручную
А рейтинг не растёт?
Расширили список услуг
А гости о них не знают?
Список типичных ситуаций, когда обычные меры не сработали:
Сделали отдел продаж
А он работает на входящем потоке?
Низкая конверсия сайта
И вот ещё причины провести аудит
Список типичных ситуаций, когда обычные меры не сработали:
Наняли маркетолога
А выручка не растёт?
Настроили рекламу
А заявки не конвертируются в брони?
Завели CRM
А менеджеры ведут учёт в блокноте или Excel?
Провели ребрендинг
А гости не видят разницы с конкурентами?
Работаете с отзывами вручную
А рейтинг не растёт?
Низкая конверсия сайта
Сделали отдел продаж
А он работает на входящем потоке?
Расширили список услуг
А гости о них не знают?
Результаты в реальных отелях
Как будет реализован аудит
- Бриф
- Договор
- Доступ к системам (CRM, сайт, соцсети, аналитика)
Обсуждение
- Сбор и анализ данных по всем модулям (аудитория, конкуренты, продукт, репутация, цифровой след, CRM, продвижение)
- Прослушивание звонков, аудит сайта, каталогов, геосервисов
- Подготовка итогового экспертного заключения
Аудит
- Защита отчёта перед собственником/управляющим
- Приоритизированный план на полгода/год
Срок подготовки аудита — 30 дней
Презентация результатов
Внедрение рекомендаций, трекинг показателей
Сопровождение (по запросу)
Хотите больше броней и довольных гостей?
Подпишитесь на рассылку от Независимого гостиничного альянса — и получайте:
– Проверенные кейсы из отелей по всей стране
– Советы по продажам, маркетингу и управлению
– Шаблоны, чек-листы и приглашения на вебинары
Только практика, никакого спама. Раз в неделю — по делу.
– Проверенные кейсы из отелей по всей стране
– Советы по продажам, маркетингу и управлению
– Шаблоны, чек-листы и приглашения на вебинары
Только практика, никакого спама. Раз в неделю — по делу.