«Мега Палас Отель» 4* - это современный отель на Дальнем Востоке с панорамным видом на горы, спа-комплексом и фитнес-центром. Более 100 номеров: от стандарта до президентских апартаментов

Суть вопроса

Клиент обратился в НГА в 2019 году для утонения рыночного позиционирования отеля и увеличения дохода.

Задачи

Конкретизировать рыночное позиционирование гостиницы и повысить ее доходность.
Настроить аналитику в отеле таким образом, чтобы моментально видеть информацию по продажам: за выбранный период, по сегментам, по конкретному продавцу и т. д.
Настроить KPI для каждого сотрудника отдела продаж и для отдела продаж в целом.

Фото: официальный сайт отеля «Мега Палас Отель»

Что было сделано

Разработана маркетинговая политика гостиницы на основе проведенных исследований: аналитика рынка и конкурентов, интервью с сотрудниками, запрос и аналитика статистической информации за 3 года, подключение удаленного доступа для работы с экстранетами, тестовые закупки по двум легендам (корпоративная и туристическая), подготовка нормативных документов для отдела продаж.
Даны рекомендации по работе отдела продаж, в том числе по выделению 1−2 сотрудников для активных продаж.
Внедрена собственная методика НГА по настройке управляемых продаж — HOTEL SALES TRACKER.

Результат для клиента

Увеличен портфель заказчиков, с учетом сегментации по каналам сбыта. В целом объем договорной базы вырос с 87 до 130 в течение 6 месяцев.

Задействованы более активно электронные каналы продаж, туроператоры. Подключено +14 каналов продаж, проведены вебинары для турагентов.

Добавлены новые маркетинговые каналы (омниканальный маркетинг, включающий в себя регулярные email и whatsapp рассылки), ROI которых превышает 200%

Оптимизированы рекламные кампании с основным курсом на продвижение номерного фонда по всем целевым регионам России

Реализована стратегия b2b-маркетинга с участием отеля в региональных профильных мероприятиях туристического и mice бизнеса

Качественно изменен подход к ведению социальных сетей, разработаны регулярные рубрики, контент стал более качественным и интересным, с учетом современных трендов

Разработаны пакетные предложения, которые стали пользоваться спросом, в том числе романтический пакет и зимний горнолыжный.

Повысилась эффективность всех каналов продаж, при этом снизились затраты на комиссии.

Увеличилась посещаемость сайта на 42%, трафик из социальных сетей вырос вдвое

Конверсия сайта выросла с 6% до средних 9% по году

Реализована система контроля и управления репутацией отеля, введены регламенты работы с отзывами, ведется строгий учет негативных отзывов с оперативной реакцией

Организована регулярная маркетинговая поддержка собственных мероприятий отеля, налажена система продвижения и рекламы, в том числе на локальных ресурсах

Обновлена визуализация всех профилей в социальных сетях, весь функционал отдельных социальных сетей используется на 100% (оформление страниц, ссылки, дополнительные виджеты бронирования, сторис.

Установлено раннее планирование уровня цен и проведение акций, чтобы увеличить глубину бронирований.

Возможность получения моментальной аналитики по методике HOTEL SALES TRACKER привела к более высокому качеству прогнозирования и формированию управляемых продаж.

Введение системы динамического ценообразования позволило повысить ADR.

В 2 раза выросли продажи по программе лояльности.

Выручка отеля увеличилась на 30%.

Отзыв клиента

Алексей Чун

Генеральный менеджер отеля «Мега Палас»

Мы обратились в компанию «Независимый Гостиничный Альянс» с задачей настроить аналитику и KPI для отдела продаж, реализовать стратегию продаж и, как следствие, увеличить доход.

Нам понравился профессионализм сотрудников и достигнутый финансовый результат. Отдельно хочу отметить методику по настройке управляемых продаж, разработанную НГА. Внедренная программа позволяет теперь собирать аналитику фактически одной кнопкой. Это дает возможность оперативно видеть ситуацию по продажам и, следовательно, по доходам отеля. Мы наглядно видим не только исполнение плановых показателей в динамике (за выбранный период), но и можем более точно строить прогнозы по выручке.

Еще одна задача, которую мы решили с программой, разработанной НГА, — это единое понимание того, что должен делать отдел продаж и какие KPI выполнять. У нас, как у руководителей отеля, мнения на этот счет не всегда совпадали. В «трекере» же представлены структурно все KPI, в том числе показатели эффективности каждого сотрудника. Тем самым, у нас теперь есть единая картина относительно показателей всего отдела продаж и оценки каждого сотрудника.

Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно

Создали и сопровождали отдел продаж и маркетинга 5 лет в современ﻿ном гостиничном комплексе на Дальнем Востоке

Создали и сопровождали отдел продаж и маркетинга 5 лет в современном гостиничном комплексе на Дальнем Востоке