НГА. Консультируем гостиничный бизнес, увеличиваем прямые продажи в 2 раза

Консультируем гостиничный бизнес увеличиваем прямые продажи в 2 раза

Записаться на экспертную консультацию
от
10%
рост операционной рентабельности
на
+25%
повышение загрузки отеля
до
40%
рост выручки
от
10%
рост операционной рентабельности
на
+25%
повышение загрузки отеля
до
40%
рост выручки
Какая услуга поможет вам именно сейчас?
Диагностика отдела продаж
Разработка бюджета доходов и плана продаж
Разработка стратегии ценообразования
Настройка рассылок: email-маркетинг, мессенджеры, социальные сети
Комплексная настройка и сопровождение отдела продаж
Контроль качества отдела продаж
Подбор и обучение сотрудников отдела продаж
Руководитель отдела продаж в аренду
Какая услуга поможет вам именно сейчас?
Создание/корректировка стандартов обслуживания
CRM: подбор, установка, настройка
Аудит операционной деятельности
Анализ и настройка работы отеля в системах бронирования
Какая услуга поможет вам именно сейчас?
Разработка стратегии позиционирования
NPS (анализ удовлетворенности гостей)
Маркетинговый план
Диагностика и комплексное ведение маркетинга и рекламы
Подбор и настройка рекламных каналов и аналитики
Какая услуга поможет вам именно сейчас?
Контроль качества звонков
Контроль бронирования
Какая услуга поможет вам именно сейчас?
Оставьте контактные данные и наш эксперт вас проконсультирует!
Независимый гостиничный альянс. Вопросы, с которыми обращаются собственники и управляющие гостиниц
Вопросы, с которыми обращаются
собственники и управляющие гостиниц
Как мотивировать менеджеров к активным продажам?
Как увеличить прибыль и выручку?
Как повысить заполненность номеров?
Демпингуют конкуренты, что делать?
Как выделиться среди конкурентов?
Какие рекламные каналы выбрать?
Как прогнозировать продажи и доходы?
Как заставить ресепшн не терять бронирование?
Как прогнозировать и контролировать продажи?
Как увеличить объем продаж?
Хочу повысить средний чек, что надо сделать?
Как получать больше брони через звонки?
Как стимулировать сотрудников выполнять план продаж?
  • Как увеличить прибыль и выручку?
  • Как мотивировать менеджеров к активным продажам?
  • Как повысить заполненность номеров?
  • Демпингуют конкуренты, что делать?
  • Как выделиться среди конкурентов?
  • Какие рекламные каналы выбрать?
  • Как прогнозировать продажи и доходы?
  • Как заставить ресепшн не терять бронирование?
  • Как прогнозировать и контролировать продажи?
  • Как увеличить объем продаж?
  • Хочу повысить средний чек, что надо сделать?
  • Как получать больше брони через звонки?
  • Как стимулировать сотрудников выполнять план продаж?
Привычные меры и решения не дают результата?
Начали контролировать ответы по телефону
Не хватает времени
Пытались собрать отдел продаж
Набрали некомпетентных сотрудников
Внедряли CRM
Команда саботирует внедрение, отказались от использования
Разработали дополнительные услуги
Менеджеры не хотят их продавать
Разместили отель на площадках бронирования
Бронируют мало или нет совсем
Внедрили систему мотивации
Продажи стоят на месте
Платят деньги подрядчикам по рекламе
Что они делают непонятно, нет контроля
Размещали рекламу, чтобы вернуть гостей
Гости не возвращаются
Привычные меры и решения не дают результата?
Начали контролировать ответы по телефону
Не хватает времени
Пытались собрать отдел продаж
Набрали некомпетентных сотрудников
Внедряли CRM
Команда саботирует внедрение, отказались от использования
Разработали дополнительные услуги
Менеджеры не хотят их продавать
Разместили отель на площадках бронирования
Бронируют мало или нет совсем
Внедрили систему мотивации
Продажи стоят на месте
Платят деньги подрядчикам по рекламе
Что они делают непонятно, нет контроля
Размещали рекламу, чтобы вернуть гостей
Гости не возвращаются
Большинство собственников и управляющих гостиниц не располагают ресурсами для оценки проблем и разработки решений
Консалтинг позволяет взглянуть на бизнес со стороны, подобрать меры воздействия с учетом анализа рынка, расчетов, опыта подобной работы.
Светлана Горелкина
управляющий партнер компании, эксперт по продажам и маркетингу
в гостиничном бизнесе
Андрей Михайлец
управляющий партнер компании, эксперт по продажам и маркетингу
в гостиничном бизнесе

Независимый гостиничный альянс — консалтинговая компания, с 2014 года выстраивает бизнес-процессы, консультирует ТОП-менеджеров гостиниц и увеличивает выручку и рентабельность на 20% и более.

Расскажите о проблемах вашего бизнеса эксперту, чтобы получить консультацию
Для каждого клиента мы подбираем наиболее выгодные и лаконичные решения.
Получить консультацию
Светлана Горелкина
Управляющий партнер и сердце компании.
Занимается продажами в гостиничном бизнесе более 20 лет, знает о системе и психологии продаж все и даже немного больше.
Отвечает за построение успешных систем продаж в отелях разной направленности и с любым количеством номерного фонда: от мини-отелей до крупных сетевых. Создает эффективные команды, которые увеличивают загрузку и доход отеля. Внедряет успешные методики работы отделов продаж (CRM, скрипты, сегментация клиентской базы, стандарты проведения совещаний и др.) с целью выполнения амбициозных финансовых планов отелей.
Андрей Михайлец
Управляющий партнер, стратег и пламенный мотор компании.
20 лет занимается построением с нуля и развитием систем продаж и маркетинга в отелях по всей России, передавая отельерам огромный опыт и формируя тренды гостиничной индустрии.
Своими наблюдениями и кейсами делится на российских и международных отраслевых форумах, выставках и конференциях: ПИР Отель, RUVIERA Hotel Business Week, MITT, Hospitality Business Day и др. Основатель и генеральный директор Международной выставки Hospitality Online Expo, издатель делового портала о гостиничном и ресторанном бизнесе Horeca.Estate. Отвечает за стратегическое развитие компании и направления деятельности.
Эксперты, которые будут заниматься проблемами вашего бизнеса
Координатор проектов
Елена Карпишена
Специалист по маркетингу
Даниил Мануков
Эксперт по контент-стратегии
Мария Осипенко
Отвечает за администрирование и верстку сайтов
Юлия Сахарова
Координатор всех процессов продаж и маркетинга
Дарья Маклакова
Эксперт в классификации отелей
Елена Малиновская
Реализует внутреннее обучение и программы адаптации
Анна Чепякова
Елена Карпишена
Координатор проектов
Координирует и ведет проекты компании (консалтинг, организация выставок) по всей России.
Настраивает бизнес-процессы и ведет график проекта таким образом, чтобы все работало как часы: состоялись назначенные встречи, вовремя выполнялись обязательства и реализовывались финансовые планы. Проводит обучение сотрудников по стандартам компании, контролирует исполнение разработанных в НГА методик продаж с целью роста дохода проекта и реализации проектного графика в установленные сроки.
Даниил Мануков
Специалист по маркетингу
Отвечает за операционный маркетинг в компании.
Ведет эффективные маркетинговые и рекламные кампании: от идеи до реализации. Владеет всеми инструментами для продвижения отеля и успешно их применяет. Знает, как правильно упаковать продукт, какие рекламные каналы использовать, чтобы росли операционные показатели отеля, возвращались гости, а отель выглядел “на пятерку” среди своих конкурентов. Понимает, где можно сэкономить деньги клиента, а на чем экономить не следует.
Мария Осипенко
Эксперт по контент-стратегии
Отвечает за контент-стратегию и текстовое сопровождение проектов НГА (издание о гостиничном и ресторанном бизнесе Horeca.Estate, Международная выставка Hospitality Online Expo, Всероссийская выставка Resto Expo и другие текущие проекты), чтобы все было понятно, красиво и без воды. Выпускает как тексты НГА, так и тексты клиентов НГА, размещаемые на ресурсах компании: сайты издания и выставок, социальные сети, еженедельный дайджест на профессиональную аудиторию (10 000 читателей).
Отвечает за информационное партнерство проектов НГА с ведущими отраслевыми СМИ: координацию выступлений экспертов, подбор и упаковку тем.
Юлия Сахарова
Администрирование и верстку сайтов
Отвечает за администрирование и верстку сайтов контент - проектов компании.
Контролирует, чтобы сайты различных проектов НГА находились на топовых позициях в выдаче Яндекса, что важно для всех материалов (в том числе для коммерческих) с точки зрения распространения ценного контента для профильной аудитории.
Дарья Маклакова
Координатор всех процессов продаж и маркетинга
Координирует все процессы продаж и маркетинга на клиентских проектах с целью выполнения и перевыполнения финансовых целей, поставленных собственником перед руководством отеля. Проводит еженедельные совещания с отделами продаж, оценивает исполнимость бюджета на каждом этапе и возможности для его реализации. Проверяет работу сотрудников отдела продаж на соответствие скриптам и стандартам, действующими в отеле или предложенными компанией «Независимый Гостиничный Альянс».
Оценивает эффективность работы отдела продаж в соответствии с достижением KPI (каждым сотрудником и отделом в целом). Прорабатывает организационную структуру отдела продаж, проводит реорганизацию и внутреннее обучение. Эксперт по продажам с 10-летним опытом, знает, какие инструменты лучше применять для высоких продаж и восторженных отзывов гостей.
Елена Малиновская
Эксперт в классификации отелей
Эксперт в классификации отелей и других средств размещения, Председатель Государственной аттестационной комиссии Кафедры гостиничного и туристического бизнеса РЭУ им.Г.В. Плеханова, кандидат экономических наук.
Анна Чепякова
Реализует внутреннее обучение и программы адаптации
Находит в отделы маркетинга, продаж и бронирования лучших сотрудников: от менеджеров до руководителей. Знает, как правильно составить вакансию, чтобы на нее откликнулся именно «тот самый сотрудник», которого отель так долго искал. Проводит собеседования, принимает лучших и готовит для них программу адаптации в новой должности и в новой компании.
С Анной рынок сотрудника превращается в рынок работодателя, при этом остаются довольны обе стороны.
Выстраиваем процессы в продажах и маркетинге для повышения загрузки, среднего тарифа и выручки
Вы поймете, какие задачи нужно решить для развития
Мы проведем комплесную диагностику гостиницы, анализ конкурентов, найдем преимущества, выберем эффективные рекламные каналы
Вы получаете разработанные
бюджет доходов, оргструктуру, стратегию продаж, KPI и другие документы, методики и технологии
Эксперты за 1 месяц анализируют от 1000 звонков, все отзывы на агрегаторах, загрузку за 3-5 лет, чтобы разработать готовые решения для вашего бизнеса
Вы увеличите географию
и объемы продаж
Мы найдем новые каналы сбыта,
подберем эффективных партнеров,
внедрим инструменты и техники продаж
Вы сможете контролировать,
корректировать ваш бизнес
Сопровождаем показатели и контролируем звонки, сделки, CRM и генерируем новые сценарии загрузки гостиницы
Вы сможете получить обратную связь в любой момент
Мы составим подробный план-график работ и будем регулярно предоставлять отчеты о ходе реализации
Вырастут основные
коммерческие показатели
Трафик, глубина продаж, выручка, загрузка средний тариф и количество сделок вырастут в среднем на 15%
Все услуги компании
Продажи
# Создание стратегии продаж
# Бюджет доходов
# Создание отдела продаж под ключ
# Диагностика отдела продаж (аудит)
# РОП в аренду
# Скрипты бронирования
# Разработка стандартов отдела продаж
# Скрипты отдела продаж
# Настройка тарифов
# Контроль качества звонков
# Анализ агрегаторов
# Настройка агрегаторов
# Пакет нормативных актов ОП
# Подбор сотрудников в отдел продаж
Начать с диагностики
Маркетинг
# Маркетинговый план
# Конкурентный анализ
# Настройка позиционирования
# Анализ рынка
# Подбор и настройка рекламных каналов
# Аутсорсинг маркетинга
# NPS   отеля
# SMM   в отеле
# Анализ цифрового следа
# Геомаркетинг
# Анализ клиентской базы (ABC)
Начать с диагностики
Звонки
# Анализ АТС + схема звонков
# Настройка CRM
# Лидорубы
# Реанимация КБ
# Система непрерывного обучения
# Индивидуальная консультация
Начать с контроля звонков
Экономика, запуск, аудит отеля
# Открытие отеля
# Управление отелем
# Классификация
# Бизнес план /фин модель
# Предпродажная упаковка
# Оценка перед продажей
Начать с аудита
Самые интересные кейсы компании
Самые интересные кейсы компании
Кейс 1
Задача: настроить работу отдела продаж, отладить бизнес-процессы, повысить выручку.
Создали отдел продаж и контролировали его работу в бизнес-отеле «Арт Москва Войковская» . 2020 год
Проведены работы: внедрена собственная методика, по настройке управляемых продаж, налажена автоматизация и отчетность, сделана программа мотивации и упаковка рекламных предложений, изменена оргструктура отдела продаж, разработана стратегия продаж, стратегия ценообразования , коммерческая политика.
Результат: Объем продаж вырос на 40% в течение года, средний тариф вырос на 30%. Существенно увеличился портфель корпоративных заказчиков.
Кейс 2
Задача: изменить рыночное позиционирование гостиницы и повысить ее доходность, настроить аналитику и KPI для отдела продаж, реализовать стратегию продаж, ориентированную на рост коммерческих показателей.
«Мега Палас Отель», Южно-Сахалинск, разработка стратегии маркетинга и продаж, ведение отдела продаж. 2019 год
Проведены работы: разработана маркетинговая политика гостиницы построен отдела продаж с функцией маркетинга, внедрена собственная методика по настройке управляемых продаж: разработан бюджет доходов и стратегия продаж, внедрены динамические цены, коммерческая политика, оргструктура, стандарты работы ОП, подобраны сотрудники, внедрена система мотивации, внедрен маркетинговый план.
Результат: Выручка выросла на 20%, объем прямых продаж — в 2 раза. Расходы на оплату труда сократились на 7%.
Кейс 3
Задача: построить сетевой отдел продаж для 4 отелей сети, сформировать УТП и разработать маркетинговую стратегию.
Сеть отелей Greenfeel, создали отдел продаж для сети отелей, повысили выручку каждого объекта. 2022 год
Проведены работы: разработано Уникальное Торговое Предложение каждого отеля в сети, разработана маркетинговая стратегия и составлен бюджет доходов для каждого отеля, запущен отдел продаж и внедрены стандарты его работы, включая CRM. На основании конкурентного анализа собран интересный рынку продукт. Сейчас сеть состоит уже из 9 отелей, продолжает расти, привлекать инвестиции и использовать разработанные ранее механизмы продаж.
Результат: Загрузка: + 12%, Клиентская база: +15%, Количество каналов продаж: +6, Выполнение плана: +107%. В настоящее время отдел продаж масштабируется до 9 отелей сети.
Кейс 4
Задача: разработать стратегию развития сети, построить отдел продаж и маркетинга, найти и обучить сотрудников, настроить бизнес-процессы, увеличить выручку на 15%.
Отели We Family Group (Муром, Тамбов, Мичуринск), раскрутили новый бренд, собранный из разрозненных отелей в непопулярных локациях. 2023 год
Проведены работы: интервью и очные встречи с кандидатами, анализ конкурентной среды и статистики отелей за 3 года, сценарии загрузки для каждого отеля (в т.ч. событийный туризм), сценарии и скрипты для отдела продаж, динамическое ценообразование, бюджет доходов, тарифная политика, оргструктура отдела продаж.
Результат: первые существенные сделки с корпоративными клиентами – уже через 4 месяца, рост корпоративных контрактов – в 2 раза. Рост выручки 15% по сети, быстрый выход на рынок с новым отелем в Муроме.
Кейс 5
Задача: провести аудит бизнес-процессов и информационных систем, реструктуризация системы продаж.
Санаторий «Родник», г. Анапа, пересобрали отдел продаж и настроили его работу в санатории. 2018 год
Проведены работы: аудит работы всех служб санатория для составления ТЗ по внедрению комплексной автоматизации: изучены рабочие интерфейсы, договор автоматизации, проведены интервью с сотрудниками отделов; запуск процесса комплексной автоматизации с использованием гостиничного ПО; разработка стратегии продаж.
Результат: план изменения бизнес-процессов в рамках сбытовой политики; совмещение функционала гостиницы и медицины, настройка работы с путевками; улучшены показатели санатория, а летний сезон 2023 года стал лучшим сезоном за всю историю работы “Родника”: почти полная загрузка, несмотря на повышение цен на 25% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.
Кейс 6
Задача: за два месяца достичь плановых показателей по выручке для нового отеля, сделать ресторан при небольшом отеле модным заведением в областном центре.
Отель «Элемент» (Курск). Новое название отеля – Harten, запустили новый отель и за два месяца достигли плана по выручке. 2018 год
Проведены работы: маркетинговые исследования, анализ рынка отелей Черноземья, разработан детальный план запуска отеля; подобран и обучен персонал, разработана оргструктура отдела продаж и создана концепция продаж, сделан прогноз доходов и подготовлен бюджет доходов, разработана стратегия ценообразования; проведена договорная кампания: поиск партнеров на корпоративном рынке; отель выведен на плановые показатели доходов.
Результат: запуск отеля и достижение плановых показателей по выручке, организация всех бизнес-процессов внутри отеля, запуск отеля в сжатые сроки, подбор эффективной команды; ресторан при отеле стал модным фьюжн-заведением.
Кейс 7
Задача: сделать маркетинговый анализ рынка загородных средств размещения для выявления потенциала строительства базы отдыха в Воронежской области.
ЭкоПарк, спортивно-туристический комплекс «ДиVныЙClub». До запуска: участок размером 20 Га. 2017 год
Проведены работы: проанализировали печатные и веб-ресурсы, связанные с тематикой отдыха в Воронежской области: системы онлайн бронирования, сайты отелей и туроператоров, туристические каталоги и рейтинги, сайты СМИ и ассоциаций; сделали интервью с ТИЦ Воронежа и принимающими туроператорами, менеджерами индустрии гостеприимства; провели исследование рынка конкурентов методом «тайный звонок», «тайный гость».

Результат: проведен детальный маркетинговый анализ, необходимый для запуска успешного проекта; разработана концепция объекта: семейный загородный отдых...читать далее
Кейс 8
Задача: создание и сопровождение отдела продаж строящегося отеля, выход на корпоративных клиентов, повышение стоимости номера и создание имиджа отеля отеля как самого лучшего объекта размещения в городе.
Отель “Бенедикт”, г. Зеленоград, 2022 год. Создали отдел продаж в дизайнерском отеле, запустили продажи по высокому чеку в не самом туристическом направлении.
Проведены работы: маркетинговое исследование рынка отелей Зеленограда и региона;составление стратегии ценообразования, тарифной сетки;составление оргструктуры отдела продаж, разработка стратегии продаж и бюджета доходов;
подключение отеля к ОТА (системам онлайн бронирования);стартовый контрактинг (поиск и переговоры с партнерами).
Результат: собран отдел продаж, отель открыт по графику, достигнуты запланированные показатели бюджета. Отель лидирует в своем сегменте.