Оказываем разовые услуги по настройке отдела продаж

Записаться на экспертную консультацию

РОП на аутсорсинге

Анализ базы клиентов

Стандарты отдела продаж

Анализ отдела продаж

Анализ удовлетворенности (NPS)

Настройка систем онлайн-бронирования

Сценарии загрузки отеля

Анализ рынка

Тарифная политика (ценообразование)

Подбор и обучение менеджеров продаж

Скрипты отдела продаж

Контроль качества звонков

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Подбор и адаптация персонала ОП

анализ рынка, составление привлекательного профиля вакансии, размещение на интернет-ресурсах, проведение собеседований, отсев неподходящих кандидатов, обучение персонала

Конверсия менеджеров будет в 2 раза выше с настроенными инструментами продаж

Узнать подробности

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Контроль качества звонков

ежедневное прослушивание звонков, спасение слитых менеджерами броней, еженедельные онлайн-отчеты, рекомендации по повышению конверсии бронирования, предупреждения об ошибках менеджера в звонке, обучение, направленное на устранение проблем и повышение эффективности

Повышайте конверсию продаж на 25%, настраивая все каналы продаж

Узнать подробности

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Диагностика и настройка систем бронирования

анализ размещения отеля на агрегаторах, анализ пути гостя,подбор сервисов и рекомендации по каждому, анализ наполненности и паритета тарифов, акции, позиционирование, настройка контента и информации (аннуляция, заезд/выезд и т.д.), внесение изменений

Добавьте продажи через сайт и телефон к сервисам бронирования

Узнать подробности

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Стратегия продаж

анализ рынка, анализ тарифов, документов, системы управления, рекомендации по настройке СРМ, 10 базовых стандартов, конкурентный анализ и позиционирование, ценообразование

Выручка увеличится до 40%, если выстраивать продажи системно:

Узнать подробности

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Внедрение и настройка CRM

стандарты ОП и звонков, подбор системы и настройка СРМ, скрипты бронирования и продаж, подключение внешних сервисов - телефония, мессенджеры имейл к СРМ, обучение персонала на примере вашего отеля

Обеспечьте полный контроль продаж и выполнения задач:

Узнать подробности

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Тарифная политика (ценообразование)

определение прайса на услуги, подготовка тарифной сетки, включая динамическое ценообразование, определение принципов ценообразования для разных сегментов и клиентских групп, составление тарифной политики

Настраивайте продажи и рекламу, чтобы увеличить объемы выручки

Узнать подробности

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Стандарты продаж

контроль звонков, стандарты приема звонка, повышения категории, продажи спецпредложения и другие, обучение стандартам, подготовка отчетов

Контролируйте выполнение стандартов продаж сотрудниками:

Узнать подробности

Наиболее востребованные услуги

Подбор и адаптация
персонала ОП

Контроль качества звонков

Диагностика и настройка систем бронирования

Стратегия продаж

Внедрение и настройка CRM

Тарифная политика

Стандарты продаж

Диагностика отдела продаж

Диагностика отдела продаж

анализ бюджета, сегментация, динамику продаж, каналов продаж, КБ, эффективность систем бронирования, функционал отдела продаж, функционал бронирования, тестовые звонки

Формируйте и выполняйте стратегию продаж, чтобы повысить загрузку и выручку:

Узнать подробности

Одна услуга будет эффективна, если:

Протестируйте продажи в отеле по экспертной методике «Продажи как система»

Ваши менеджеры закрывают на бронь 50% звонков

Ваши менеджеры делают активные продажи

У вас есть отдел продаж

У вас есть скрипты бронирования

У вас есть план продаж или стратегия продаж

Бронированием занимаются менеджеры

Создание и настройка отдела продаж под ключ

Поиск точек роста, бюджет по сегментам, УТП и позиционирование, функционал и система контроля отдела продаж, автоматизация, CRM, тарифы, найм и обучение персонала

Диагностика отдела продаж

Анализ бюджета, сегментация, динамику продаж, каналов продаж, КБ, эффективность систем бронирования, функционал отдела продаж, функционал бронирования, тестовые звонки

РОП на аутсорсинге

Опытный коммерческий директор ставит задачи сотрудникам, планирует, контролирует и корректирует показатели отдела продаж, предоставляет отчеты

Диагностика и настройка систем бронирования

Анализ карточек, анализ пути гостя, подбор сервисов, анализ наполненности и паритета тарифов, акции, позиционирование, настройка контента (аннуляция, заезд/выезд и т.д.), внесение изменений

Подбор и адаптация персонала ОП

Анализ рынка, составление привлекательного профиля вакансии, размещение на интернет-ресурсах, отсев неподходящих кандидатов, проведение собеседований, обучение персонала

Динамические цены

Разработка принципов изменения цен в зависимости от загрузки отеля, сезонности и других факторов

Тарифная политика

Определение прайса на услуги, подготовка тарифной сетки, включая динамическое ценообразование, определение принципов ценообразования для разных сегментов и клиентских групп, составление тарифной политики

Бюджет доходов

Разработка детальной модели бюджета доходов, по сегментам, рынкам сбыта, прогнозирование роста доходов в течение года

Контроль качества звонков

Ежедневное прослушивание звонков, спасение слитых менеджерами броней, еженедельные онлайн-отчеты, рекомендации по повышению конверсии бронирования, предупреждения об ошибках менеджера в звонке

Скрипты бронирования

Определение прайса на услуги, подготовка тарифной сетки, включая динамическое ценообразование, определение принципов ценообразования для разных сегментов и клиентских групп, составление тарифной политики

Стандарты продаж

Контроль звонков, стандарты приема звонка, повышения категории, продажи спецпредложения и другие, обучение стандартам, подготовка отчетов

Скрипты продаж

Определение прайса на услуги, подготовка тарифной сетки, включая динамическое ценообразование, определение принципов ценообразования для разных сегментов и клиентских групп, составление тарифной политики

Пакет нормативных документов отдела продаж

Положения, приказы, инструкции

Стратегия продаж

Анализ рынка, анализ тарифов, документов, системы управления, рекомендации по настройке СРМ, 10 базовых стандартов, конкурентный анализ и позиционирование, ценообразование

Проконсультироваться с экспертом бесплатно

Системная настройка продаж, которая увеличивает возвратность гостя в 2 раза и выручку на 40+%

Бюджет доходов

разработка детальной модели бюджета доходов, по сегментам, рынкам сбыта, прогнозирование роста доходов в течение года

Стратегия продаж

анализ рынка, анализ тарифов, документов, системы управления, рекомендации по настройке СРМ, 10 базовых стандартов, конкурентный анализ и позиционирование, ценообразование

Диагностика отдела продаж

анализ бюджета, сегментация, динамику продаж, каналов продаж, КБ, эффективность систем бронирования, функционал отдела продаж, функционал бронирования, тестовые звонки

Контроль качества звонков

ежедневное прослушивание звонков, спасение слитых менеджерами броней, еженедельные онлайн-отчеты, рекомендации по повышению конверсии бронирования, предупреждения об ошибках менеджера в звонке

Диагностика и настройка систем бронирования

анализ карточек, анализ пути гостя, подбор сервисов, анализ наполненности и паритета тарифов, акции, позиционирование, настройка контента (аннуляция, заезд/выезд и т.д.), внесение изменений

Создание и настройка сетевого отдела продаж

бюджет, рынки, АВС анализ, NPS, УТП, тарифная политика, сценарии

Скрипты бронирования

определение прайса на услуги, подготовка тарифной сетки, включая динамическое ценообразование, определение принципов ценообразования для разных сегментов и клиентских групп, составление тарифной политики

Стандарты продаж

контроль звонков, стандарты приема звонка, повышения категории, продажи спецпредложения и другие, обучение стандартам, подготовка отчетов

Подбор и адаптация персонала ОП

анализ рынка, составление привлекательного профиля вакансии, размещение на интернет-ресурсах, отсев неподходящих кандидатов, проведение собеседований, обучение персонала

Скрипты продаж

определение прайса на услуги, подготовка тарифной сетки, включая динамическое ценообразование, определение принципов ценообразования для разных сегментов и клиентских групп, составление тарифной политики

Проконсультироваться с экспертом бесплатно

Как будет реализован комплекс работ

Диагностика

Презентация стратегии

Рекомендации по настройке каналов продаж

Настройка продаж

Сопровождение продаж (по запросу)

Трекинг

Эксперты, которые будут настраивать продажи

Координатор проектов

Елена Карпишена

Специалист по маркетингу

Даниил Мануков

Эксперт по контент-стратегии

Мария Осипенко

Отвечает за администрирование и верстку сайтов

Юлия Сахарова

Координатор всех процессов продаж и маркетинга

Дарья Маклакова

Эксперт в классификации отелей

Елена Малиновская

Реализует внутреннее обучение и программы адаптации

Анна Чепякова

Анна Чепякова

Реализует внутреннее обучение и программы адаптации

Находит в отделы маркетинга, продаж и бронирования лучших сотрудников: от менеджеров до руководителей. Знает, как правильно составить вакансию, чтобы на нее откликнулся именно «тот самый сотрудник», которого отель так долго искал. Проводит собеседования, принимает лучших и готовит для них программу адаптации в новой должности и в новой компании.
С Анной рынок сотрудника превращается в рынок работодателя, при этом остаются довольны обе стороны.

Елена Карпишена

Координатор проектов

Координирует и ведет проекты компании (консалтинг, организация выставок) по всей России.

Настраивает бизнес-процессы и ведет график проекта таким образом, чтобы все работало как часы: состоялись назначенные встречи, вовремя выполнялись обязательства и реализовывались финансовые планы. Проводит обучение сотрудников по стандартам компании, контролирует исполнение разработанных в НГА методик продаж с целью роста дохода проекта и реализации проектного графика в установленные сроки.

Даниил Мануков

Специалист по маркетингу

Отвечает за операционный маркетинг в компании.

Ведет эффективные маркетинговые и рекламные кампании: от идеи до реализации. Владеет всеми инструментами для продвижения отеля и успешно их применяет. Знает, как правильно упаковать продукт, какие рекламные каналы использовать, чтобы росли операционные показатели отеля, возвращались гости, а отель выглядел “на пятерку” среди своих конкурентов. Понимает, где можно сэкономить деньги клиента, а на чем экономить не следует.

Мария Осипенко

Эксперт по контент-стратегии

Отвечает за контент-стратегию и текстовое сопровождение проектов НГА (издание о гостиничном и ресторанном бизнесе Horeca.Estate, Международная выставка Hospitality Online Expo, Всероссийская выставка Resto Expo и другие текущие проекты), чтобы все было понятно, красиво и без воды. Выпускает как тексты НГА, так и тексты клиентов НГА, размещаемые на ресурсах компании: сайты издания и выставок, социальные сети, еженедельный дайджест на профессиональную аудиторию (10 000 читателей).

Отвечает за информационное партнерство проектов НГА с ведущими отраслевыми СМИ: координацию выступлений экспертов, подбор и упаковку тем.

Юлия Сахарова

Администрирование и верстку сайтов

Отвечает за администрирование и верстку сайтов контент - проектов компании.

Контролирует, чтобы сайты различных проектов НГА находились на топовых позициях в выдаче Яндекса, что важно для всех материалов (в том числе для коммерческих) с точки зрения распространения ценного контента для профильной аудитории.

Дарья Маклакова

Координатор всех процессов продаж и маркетинга

Координирует все процессы продаж и маркетинга на клиентских проектах с целью выполнения и перевыполнения финансовых целей, поставленных собственником перед руководством отеля. Проводит еженедельные совещания с отделами продаж, оценивает исполнимость бюджета на каждом этапе и возможности для его реализации. Проверяет работу сотрудников отдела продаж на соответствие скриптам и стандартам, действующими в отеле или предложенными компанией «Независимый Гостиничный Альянс».

Оценивает эффективность работы отдела продаж в соответствии с достижением KPI (каждым сотрудником и отделом в целом). Прорабатывает организационную структуру отдела продаж, проводит реорганизацию и внутреннее обучение. Эксперт по продажам с 10-летним опытом, знает, какие инструменты лучше применять для высоких продаж и восторженных отзывов гостей.

Елена Малиновская

Эксперт в классификации отелей

Эксперт в классификации отелей и других средств размещения, Председатель Государственной аттестационной комиссии Кафедры гостиничного и туристического бизнеса РЭУ им.Г.В. Плеханова, кандидат экономических наук.

Кейс 1

Задача: настроить работу отдела продаж, отладить бизнес-процессы, повысить выручку.

Создали отдел продаж и контролировали его работу в бизнес-отеле «Арт Москва Войковская» . 2020 год

Проведены работы: внедрена собственная методика, по настройке управляемых продаж, налажена автоматизация и отчетность, сделана программа мотивации и упаковка рекламных предложений, изменена оргструктура отдела продаж, разработана стратегия продаж, стратегия ценообразования , коммерческая политика.

Результат: Объем продаж вырос на 40% в течение года, средний тариф вырос на 30%. Существенно увеличился портфель корпоративных заказчиков.

Кейс 2

Задача: изменить рыночное позиционирование гостиницы и повысить ее доходность, настроить аналитику и KPI для отдела продаж, реализовать стратегию продаж, ориентированную на рост коммерческих показателей.

«Мега Палас Отель», Южно-Сахалинск, разработка стратегии маркетинга и продаж, ведение отдела продаж. 2019 год

Проведены работы: разработана маркетинговая политика гостиницы построен отдела продаж с функцией маркетинга, внедрена собственная методика по настройке управляемых продаж: разработан бюджет доходов и стратегия продаж, внедрены динамические цены, коммерческая политика, оргструктура, стандарты работы ОП, подобраны сотрудники, внедрена система мотивации, внедрен маркетинговый план.

Результат: Выручка выросла на 20%, объем прямых продаж — в 2 раза. Расходы на оплату труда сократились на 7%.

Кейс 3

Задача: построить сетевой отдел продаж для 4 отелей сети, сформировать УТП и разработать маркетинговую стратегию.

Сеть отелей Greenfeel, создали отдел продаж для сети отелей, повысили выручку каждого объекта. 2022 год

Проведены работы: разработано Уникальное Торговое Предложение каждого отеля в сети, разработана маркетинговая стратегия и составлен бюджет доходов для каждого отеля, запущен отдел продаж и внедрены стандарты его работы, включая CRM. На основании конкурентного анализа собран интересный рынку продукт. Сейчас сеть состоит уже из 9 отелей, продолжает расти, привлекать инвестиции и использовать разработанные ранее механизмы продаж.

Результат: Загрузка: + 12%, Клиентская база: +15%, Количество каналов продаж: +6, Выполнение плана: +107%. В настоящее время отдел продаж масштабируется до 9 отелей сети.

Кейс 4

Задача: разработать стратегию развития сети, построить отдел продаж и маркетинга, найти и обучить сотрудников, настроить бизнес-процессы, увеличить выручку на 15%.

Отели We Family Group (Муром, Тамбов, Мичуринск), раскрутили новый бренд, собранный из разрозненных отелей в непопулярных локациях. 2023 год

Проведены работы: интервью и очные встречи с кандидатами, анализ конкурентной среды и статистики отелей за 3 года, сценарии загрузки для каждого отеля (в т.ч. событийный туризм), сценарии и скрипты для отдела продаж, динамическое ценообразование, бюджет доходов, тарифная политика, оргструктура отдела продаж.

Результат: первые существенные сделки с корпоративными клиентами – уже через 4 месяца, рост корпоративных контрактов – в 2 раза. Рост выручки 15% по сети, быстрый выход на рынок с новым отелем в Муроме.

Кейс 5

Задача: провести аудит бизнес-процессов и информационных систем, реструктуризация системы продаж.

Санаторий «Родник», г. Анапа, пересобрали отдел продаж и настроили его работу в санатории. 2018 год

Проведены работы: аудит работы всех служб санатория для составления ТЗ по внедрению комплексной автоматизации: изучены рабочие интерфейсы, договор автоматизации, проведены интервью с сотрудниками отделов; запуск процесса комплексной автоматизации с использованием гостиничного ПО; разработка стратегии продаж.

Результат: план изменения бизнес-процессов в рамках сбытовой политики; совмещение функционала гостиницы и медицины, настройка работы с путевками; улучшены показатели санатория, а летний сезон 2023 года стал лучшим сезоном за всю историю работы “Родника”: почти полная загрузка, несмотря на повышение цен на 25% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

Кейс 6

Задача: за два месяца достичь плановых показателей по выручке для нового отеля, сделать ресторан при небольшом отеле модным заведением в областном центре.

Отель «Элемент» (Курск). Новое название отеля – Harten, запустили новый отель и за два месяца достигли плана по выручке. 2018 год

Проведены работы: маркетинговые исследования, анализ рынка отелей Черноземья, разработан детальный план запуска отеля; подобран и обучен персонал, разработана оргструктура отдела продаж и создана концепция продаж, сделан прогноз доходов и подготовлен бюджет доходов, разработана стратегия ценообразования; проведена договорная кампания: поиск партнеров на корпоративном рынке; отель выведен на плановые показатели доходов.

Результат: запуск отеля и достижение плановых показателей по выручке, организация всех бизнес-процессов внутри отеля, запуск отеля в сжатые сроки, подбор эффективной команды; ресторан при отеле стал модным фьюжн-заведением.

Экспертные публикации компании

Вопросы о том, как мы работаем

Организация работы отдела продаж в гостиничном бизнесе – ключевой момент успешной деятельности любого отеля. Эффективная структура организации отдела продаж под ключ позволяет не только увеличить выручку, но и повысить уровень обслуживания гостей, что важно для удержания клиентов и привлечения новых.

Управление отделом продаж начинается с разработки плана продаж отеля и презентации развития отдела продаж. Это позволяет четко определить цели и стратегии, а также оценить потенциал для улучшения показателей. Важно также провести анализ эффективности работы отдела продаж и выявить точки роста.

Для повышения эффективности отдела продаж необходимо использовать инструменты и методики адаптированные непосредственно под гостиничный бизнес. Это позволяет оптимизировать процессы управления персоналом, настроить систему отчетности и контроля, а также внедрить систему управления отделом продаж, которая обеспечит стабильный рост выручки и увеличение загрузки отеля.

Стандарты работы отдела продаж и система управления отделом продаж играют важную роль в обеспечении стабильного роста. Они позволяют оптимизировать процессы бронирования, повысить конверсию звонков в бронь до 50%, а также обеспечить минимальные расходы на рекламу.

Эффективное управление отделом продаж подразумевает разработку стандартов продаж. Это позволяет не только повысить эффективность работы отдела продаж, но и минимизировать ошибки менеджеров в звонках, что в конечном итоге приводит к увеличению выручки и возвратности гостей.

Протестируйте продажи в отеле по экспертной методике «Продажи как система». Это позволит вам проверить эффективность работы отдела продаж и выявить потенциальные точки роста. Обученные менеджеры смогут закрывать на бронь 50% звонков и активно продавать услуги вашего отеля.

Управленческие выгоды от системного подхода к организации отдела продаж очевидны. Это минимум расходов на рекламу, рост операционной рентабельности отеля на 10% и увеличение загрузки на +25%. Вам не придется беспокоиться о контролируемых продажах и качестве звонков, так как у вас будет под контролем каждый аспект работы отдела продаж.