109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
+7 (929) 660-20-25
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
и почему он эффективнее «тайного звонка»
Что дает отелю контроль звонков?
Контроль звонков — ежедневное прослушивание, спасение слитых менеджерами броней, еженедельные онлайн-отчеты, рекомендации по повышению конверсии бронирования, предупреждения об ошибках менеджера в звонке, обучение менеджеров в собственной онлайн-системе с контролем выполнения стандартов.
Будут прослушаны до 30% всех звонков за период
Есть эффективные показатели качества
Звонки слушают живые люди с чек-листом
Какие ошибки менеджеров и операторов
можно найти с контролем звонков?
можно найти с контролем звонков?
Не предложил дополнительные услуги
Не завершил диалог по стандарту
Передал инициативу гостю
Не взял трубку
Общался в режиме консультанта, а не продавца
Подделывал отчетность по звонкам и броням
Не резюмировал детали бронирования
Не отправил ссылку на оплату
Перебивал во время разговора
В чате на запрос цены ответил цифрой, без расшифровки
Не обратился по имени
Не предложил сделать бронирование сейчас
Конверсия продажи через систему бронирования — 10%, через сайт отеля — 5-10%, в звонке — до 50%
Конверсия звонка в бронь повысится в 2-3 раза%
Слушаем разговоры менеджеров и заполняем таблицу оценки качества звонков
HR получит систему потокового и эффективного обучения персонала
Даем вечный доступ к онлайн-системе обучения менеджеров (LMS), которая состоит из 5 модулей:
Формируем золотой стандарт звонков, завершившихся бронью, чтобы новички приносили деньги уже со 2 недели.
Руководитель будет заниматься стратегическим планированием, а не контролем звонков
Каждую неделю отправляем руководителю отчет с анализом качества звонков
по критериям
01
Каждый день отправляем в Телеграм список слитых броней на высокий чек и ошибки менеджеров
03
Презентуем ошибки менеджеров или операторов, предлагаем решения и меры повышения продаж
02
(01)
работа с сервисами бронирования
(02)
продажи по телефону
(03)
внутренние стандарты
(04)
адаптация новичков
(05)
стандарты бронирования
Предлагаем систему мотивации персонала, проверенную в десятках отелей и гостиниц
и вот еще 3 причины провести контроль звонков
Контроль звонков помогает выстроить продажи, если обычные меры не срабатывают
Начали контролировать ответы по телефону
Не хватает времени
Заказали тайный звонок
Не нашли ошибки сотрудников
Купили тренинг по звонкам
Эффект оказался краткосрочным
Регулярно проводили внутреннее обучение сотрудников
Менеджеры не соблюдают этикет в звонках
Придумали акции и спецпредложения
Менеджеры не информируют клиентов
Разработали дополнительные услуги
Менеджеры не хотят их продавать
если вы уже пытались настроить продажи через звонки, например:
Контроль звонков помогает выстроить продажи, если обычные меры не срабатывают
если вы уже пытались настроить продажи через звонки, например:
Начали контролировать ответы по телефону
Не хватает времени
Заказали тайный звонок
Не нашли ошибки сотрудников
Купили тренинг по звонкам
Эффект оказался краткосрочным
Регулярно проводили внутреннее обучение сотрудников
Менеджеры не соблюдают этикет в звонках
Придумали акции и спецпредложения
Менеджеры не информируют клиентов
Разработали дополнительные услуги
Менеджеры не хотят их продавать
Проверьте ваш отель, чтобы точно понять, поможет ли вам контроль звонков
сколько пунктов выполняют ваши сотрудники
Следующий шаг
Пожалуйста, оставьте ваши данные, чтобы получить результат теста
Получить результат
Какие результаты есть в реальных отелях?
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 3 месяца контроль звонков
+ 42% прироста выручки
Отель на Камчатке
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 1 месяца контроля звонков
+ 10% прироста выручки
Отель в Подмосковье
+42%
+10%
Какие результаты есть в реальных отелях?
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 3 месяца контроль звонков
+ 42% прироста выручки
Отель на Камчатке
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 1 месяца контроля звонков
+ 10% прироста выручки
Отель в Подмосковье
+42%
+10%
Как будет реализован контроль звонков
- Заказ
- Счет
- Доступ к системам
- Согласование чек-листа проверки
Обсуждение
- Прослушивание звонков, анализ, контроль метрик
- Подготовка отчета и рекомендаций
Контроль звонков
Сопровождение продаж (по запросу)
Внедрение стандартов, непрерывное обучение (трекинг)
Вопросы, которые вы нам задаете чаще всего
Подключаемся к цифровой АТС, если ее нет — помогаем настраивать в безопасном режиме просмотра. Смотрим схему звонков и находим пропущенные звонки.
Эксперты с опытом продаж в отелях разработали систему критериев, которая позволяет оценить качество продаж, консультирования клиентов и конверсии звонка в бронь. Например, это резюмирование разговора, закрытие на оплату, конверсия звонка в бронь и другие.
Звонки слушают люди с чек-листом, поскольку ИИ не обладает человеческой эмпатией и не может оценить качество продаж, допродаж, кросс-продаж и упущенную выгоду.
Вероятность выявления ошибки с потоковым прослушиванием звонков выше в тысячи раз. При контроле звонков оцениваются реальные звонки, а не искусственные сценарии. Персонал менее резко реагирует на разбор ошибок, поскольку речь идет о реальных гостях.
Международные исследования говорят о том, что нужно слушать в среднем 30% всех звонков.
Вы получите оцифрованные результаты работы сотрудников, сможете принимать управленческие решения, прогнозировать выручку и создать эффективную систему мотивации персонала.
В любой момент вы сможете проконтролировать качество звонков в ЛК, по отчетам.
Эксперты работают по всей России и в странах СНГ. Сотрудничество с отелями, расположенными за рубежом нужно обсуждать индивидуально.
Сколько стоит контроль звонков
Ежедневное прослушивание
Спасение слитых менеджерами броней
Еженедельные онлайн-отчеты
Рекомендации по повышению конверсии бронирования
Предупреждения об ошибках менеджера в звонке
Обучение менеджеров в собственной онлайн-системе с контролем выполнения стандартов
20 звонков
35 000 руб/ месяц
Заказать
40 звонков
55 000 руб/месяц
(+1 тренинг)
(+1 тренинг)
Заказать
70 звонков
75 000 руб/месяц
(+2 тренинга)
(+2 тренинга)
Заказать
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
Услуги, которые сделают контроль звонков эффективнее
Скрипты продаж
Диагностика продаж
Скрипты бронирования
Анализ схемы звонков
Стандарты качества продаж
Создание и настройка отдела продаж под ключ
Настройка систем бронирования
СРМ — для контроля целей и их исполнения
Контроль качества звонков является ключевым аспектом успешных продаж по телефону в гостиничном бизнесе. Он позволяет увеличить количество бронирований в 2-3 раза уже за первый месяц. Контроль качества звонков – инструмент, позволяющий ежедневно оценивать эффективность работы менеджеров отдела бронирования.
Контроль звонков помогает выявлять возражения клиентов и отрабатывать их эффективно, используя подготовленные скрипты продаж. Каждый разговор с клиентом — это ценный опыт, который можно использовать в тренингах по продажам по телефону для повышения навыков менеджеров отдела бронирования. Важно также освоить этапы продаж и этапы продаж менеджера по телефону, чтобы убедительно преодолевать возражения и успешно завершать сделки.
Контроль качества звонков необходим для улучшения работы отдела бронирования и повышения конверсии звонков в продажи. Тайные звонки и тайные покупатели помогают выявить слабые места и улучшить качество обслуживания. Запись звонков позволяет внимательно анализировать каждый разговор и делать выводы для дальнейшего совершенствования процесса продаж.
Внедрение скрипта бронирования отелей поможет стандартизировать процесс и повысить конверсию бронирований. Общий контроль и анализ звонков отдела продаж с использованием современных инструментов и методов помогут достичь высоких результатов в продажах и обслуживании клиентов.
Хотите больше броней и довольных гостей?
Подпишитесь на рассылку от Независимого гостиничного альянса — и получайте:
– Проверенные кейсы из отелей по всей стране
– Советы по продажам, маркетингу и управлению
– Шаблоны, чек-листы и приглашения на вебинары
Только практика, никакого спама. Раз в неделю — по делу.
– Проверенные кейсы из отелей по всей стране
– Советы по продажам, маркетингу и управлению
– Шаблоны, чек-листы и приглашения на вебинары
Только практика, никакого спама. Раз в неделю — по делу.