Управление продажами в отеле

WeFamilyGroup – это сеть семейных отелей в малых городах России. В 2022 году перед нами встала достаточно сложная задача: разработать единую стратегию маркетинга и продаж для всей сети, но с учетом особенностей каждого города и отеля.

Когда мы выбирали команду, с которой будем работать в этом направлении, то смотрели не только на кейсы и цифры (это, безусловно, важно), но на факторы, которые не укладываются в рамки  договора: понимание “психологии” малых городов, желание создавать особые пространства свободы, готовность идти против стереотипов. Условно говоря, если вы не верите, что в Тамбов или в Мичуринск стоит поехать на выходные из Москвы, то вы не придумаете никакой успешной стратегии – ни маркетинга, ни продаж. А еще любая креативная идея требует организационной основы для ее реализации. Команда НГА помогла нам выстроить  планы и протестировать множество неочевидных на первый взгляд гипотез. В результате мы получили работающий механизм, который стал отличным дополнением к нашей творческой команде. Считаем, что у команды НГА все  получилось. Спасибо за веру в идею и, конечно, за отличный результат!

В 2022 году мы заключили с компанией НГА договор на построение системы продаж и маркетинга для всей сети отелей. Задача была не из простых – привлечь индивидуальных гостей в города, которые не входят в must have для посещения, стать интересными для корпоративных клиентов и, конечно поднять выручку во всех отелях сети. Мы работали с командой около года, и остались довольны результатом. К примеру, уже через 4 месяца были заключены  первые сделки с корпоративными клиентами, количество корпоративных контрактов увеличилось в 1,5 раза,  а выручка по всем отелям сети выросла на 15%.

Мы обратились в компанию «Независимый Гостиничный Альянс» с задачей настроить аналитику и KPI для отдела продаж, реализовать стратегию продаж и, как следствие, увеличить доход.

Нам понравился профессионализм сотрудников и достигнутый финансовый результат. Отдельно хочу отметить методику по настройке управляемых продаж, разработанную НГА. Внедренная программа позволяет теперь собирать аналитику фактически одной кнопкой. Это дает возможность оперативно видеть ситуацию по продажам и, следовательно, по доходам отеля. Мы наглядно видим не только исполнение плановых показателей в динамике (за выбранный период), но и можем более точно строить прогнозы по выручке.

Еще одна задача, которую мы решили с программой, разработанной НГА, – это единое понимание того, что должен делать отдел продаж и какие KPI выполнять. У нас, как у руководителей отеля, мнения на этот счет не всегда совпадали. В «трекере» же представлены структурно все KPI, в том числе показатели эффективности каждого сотрудника.  Тем самым, у нас теперь есть единая картина относительно показателей всего отдела продаж и оценки каждого сотрудника.

Мы обратились в компанию “Независимый Гостиничный Альянс” для настройки отдела продаж в бизнес-отеле «Арт Москва Войковская».
Результатами остались довольны: средний тариф вырос на 30%, а отель увеличил объем продаж на 40% в течение года. Особенно хочу отметить собственную разработку компании по настройке управляемых продаж.

Программа позволяет за считанные секунды сформировать любой отчет (за период, по сегментам, по выручке и т.д) и подает его наглядно в графиках. Эта наглядная информация позволяет видеть ситуацию в любой момент времени  и оперативно принимать правильные решения.

Мы обратились в компанию “Независимый Гостиничный Альянс” для внедрения комплексной автоматизации гостиничного ПО. Нужно было провести аудит работы всех служб санатория, чтобы внедрить ПО с учетом нашей специфики. Также нужно было настроить систему продаж, с учетом совмещения функционала гостиницы и медицины.

Команда “Альянса” прекрасно справилась с задачей, в результате мы получили ежегодный рост дохода. К примеру, по итогам летнего сезона 2023 года мы вышли на лучшие показатели по доходности, и это при почти полной загрузке летом и среднегодовой загрузке 88%.

Мы обратились в компанию «Независимый Гостиничный Альянс» с целью вывода отеля на рынок Подмосковья, уточнения УТП, формирования нового продукта, выстраивания системы взаимодействия с постоянными B2B и B2C-клиентами, построения новой маркетинговой стратегии и, как следствие, увеличения загрузки и дохода.

В результате работы мы получили полностью обученный отдел продаж, в котором настроены все бизнес-процессы. Отдел продаж стал абсолютно самостоятельной единицей, которая работает как часы. С эффективным отделом продажи и обновленной маркетинговой стратегией мы достигли всех поставленных целей.

Кроме того, мы наблюдаем постоянный рост выручки и загрузки. Клиентская база «приросла» новыми клиентами,  с которыми подписаны контракты и установлены позитивные конструктивные отношения.

С командой «Независимый Гостиничный Альянс» работать очень комфортно:  коллеги знают свое дело, профессионально, быстро четко выстраивают бизнес-процессы. Я очень довольна результатом.

До запуска проекта у нас в собственности был участок земли в 20 га, на котором мы хотели построить интересный и прибыльный гостиничный объект. Рассматривали разные концепции, но ни в одной не были уверены на 100%. Тогда мы заказали в  компании “Независимый Гостиничный Альянс” проведение аналитики рынка нашего региона, чтобы изучить конкурентов и разработать наше УТП. 
Эксперты Альянса детально проанализировали рынок потенциальных потребителей и  конкурентов, определили сезонность и динамику спроса, разработали основы маркетинговой стратегии и ассортиментной политики.
В итоге мы запустили объект в формате Спортивно-туристического комплекса «ДиVныЙClub». Как показала практика, решение было верным, а наш эко-парк имеет постоянную загрузку и спрос.