Объект представляет собой курортный комплекс с номерным фондом 200 единиц (дизайнерские номера и дома), а также развитую инфраструктуру: ресторан, пекаря, СПА, аквацентр, конференц-залы, экскурсионное бюро. Аудит маркетинга и продаж проводился в 2022 году.

Задачи

Провести аудит продаж и маркетинга, устранить провалы межсезонья (загрузка 45−50%), повысить долю доп. услуг с 21,6% до 35%, внедрить ревенью-менеджмент, автоматизировать CJM и увеличить чистую прибыль.

Фото: официальный сайт спа-отеля «Лагуна»

Что было сделано

Найден резерв времени у сотрудников, который был направлен на продажи (до этого сотрудники тратили до 40% рабочего времени на заполнение таблиц и реестров)
Проведен аудит сайта, телефонных звонков, соцсетей (вовлеченность 17−23%).
Разработана новая структура коммерческого блока: введены ставки ревенью-менеджера, координатора, менеджера по ключевым клиентам.
Пересмотрена бонусная система для сотрудников: бонус 10−15% от доп. выручки, ежеквартальная премия за загрузку в низкий сезон (цель 80−85%).
Внедрены еженедельные Revenue Meetings с протоколом и дашбордом Excel.
Утверждены маркетинговая и сбытовая политики: пакетные предложения (скидка 5−10%), приоритет сегментов, квотирование, запуск акций за 30−45 дней.
Рекомендованы CRM, интеграция PMS с r_keeper, чат-бот, триггерные email-кампании, устранение ошибок производительности сайта.

Результат для клиента

Рост выручки сразу после окончания аудита: июль +17%, август +23%, сентябрь +11%.
Система обеспечила устойчивую загрузку в межсезонье, рост доп. услуг до 35% и прогнозируемую прибыль без «волшебной кнопки».

Почитать подробно о кейсе

Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно

Как мы систематизировали процессы и подняли загрузку на сл﻿ожнейшем рынке Дальнего Востока

Как мы систематизировали процессы и подняли загрузку на сложнейшем рынке Дальнего Востока