НГА.Увеличивайте количество броней в 2-3 раза всего за 1 месяц благодаря контролю звонков

Управление доходами в отеле

Управление доходами (revenue management) в отеле представляет собой стратегический подход к максимизации выручки за счёт динамического ценообразования, прогнозирования спроса и оптимизации загрузки номерного фонда. Суть метода заключается в том, чтобы продать нужный номер нужному гостю в нужное время по оптимальной цене: в периоды высокого спроса тарифы повышаются, а в низкий сезон предлагаются скидки и специальные пакеты для стимулирования бронирований. Ключевыми инструментами при этом выступают анализ данных, сегментация гостей, управление длительностью пребывания и контроль каналов продаж. Грамотно выстроенная система revenue management позволяет отелю увеличивать показатель RevPAR (выручка на доступный номер) без существенного роста операционных расходов.

Обсудить подробности

Что входит в услугу?

Оптимизация тарифов, совершенствование ценообразования с внедрением динамических цен

Отслеживание динамики продаж, предоставление еженедельных отчётов

Консультирование гостей и продажа номеров частным лицам

Решение текущих вопросов по заявкам

Поддержка гостей, участие в решении проблем, возникающих в ходе обслуживания гостей в отёле

Своевременные предложения по изменению цен или созданию СПО

Благодаря сотрудничеству с нами:

Отпадает необходимость вкладывать время и деньги в подбор и обучение штатных сотрудников.
Снижаются расходы, связанные с уплатой налогов и отчислений с заработной платы.
Не нужно содержать собственный отдел продаж круглый год — особенно актуально при сезонном режиме работы отеля.
Исключается риск внезапного ухода ключевого специалиста в самый напряжённый период.
Отсутствует потребность в ежедневном контроле за работой персонала.

от

10%

рост операционной рентабельности

на

+25%

повышение загрузки отеля

до

40%

рост выручки

от

10%

рост операционной рентабельности

на

+25%

повышение загрузки отеля

до

40%

рост выручки

Одна услуга будет эффективна, если:

Протестируйте продажи в отеле по экспертной методике «Продажи как система»

Ваши менеджеры закрывают на бронь 50% звонков

Ваши менеджеры делают активные продажи

У вас есть отдел продаж

У вас есть скрипты бронирования

У вас есть план продаж или стратегия продаж

Бронированием занимаются менеджеры

В отельном бизнесе управление доходами является ключевым элементом успеха, и многие отельеры часто применяют различные принципы менеджмента, чтобы оптимизировать стоимость размещения и повысить прибыль. Например, необходимо понимать, насколько заполняемость влияет на целевую аудиторию: деловые гости обычно бронируют за несколько дней до заезда, тогда как группы отдыха планируют поездку заранее, и это следует учитывать при принятии решений. Основные инструменты включают использование PMS и модуль бронирования, который помогает автоматизировать обработку данных, отслеживать колебания спроса и реагировать на изменения в режиме реального времени; даже небольшие корректировки тарифа могут значительно повысить RevPAR. В случае высоких праздников, например в марте, цена может меняться динамически, а в период снижения активности лучше предлагать специальные варианты питания, чтобы привлечь гостей. Интеграции с OTA и прямых каналов бронирования обеспечивают баланс между комиссионными расходами и доступом к широкой аудитории, что является частью стратегии развития любого бренда гостеприимства.

Чтобы оценить эффективность и найти точки роста, необходимо регулярно проверять индикаторы и применять алгоритмы для прогнозирования, ведь последние тенденции индустрии показывают, что успех гарантирует не только базовый мониторинг, но и умение адаптировать правила под среду конкуренции. Ведущий совет для небольших городских отелей — создать приложение или чат-бот, чтобы гости могли напрямую связаться и отправить запрос, что повышает ценность сервиса и снижает ошибки при выборе категории номера. Следует учитывать, что структура доходов включает не только размещение, но и дополнительные услуги, поэтому цель — оптимизировать каждый элемент: от окна бронирования до соглашения с крупными корпоративными клиентами по пользовательским правам. Планирование на неделю вперед помогает понять, насколько готовы ресурсы отеля к приему потока, и в будущем это позволяет стабильно повышать процент прямых продаж. Словом, организация revenue-менеджера требует, чтобы команда могла оперативно меняться, оценивать реальный спрос и делать выбор в пользу решений, которые объединяют технологии и персональный подход, ведь именно такой вариант лучше всего отвечает вызовам современного рынка.

Управленческие выгоды

Что получает собственник или управляющий отелем, если выстраивает продажи системно?

Финансовые выгоды

Контролируемые продажи

Минимум расходов на рекламу

Обученных менеджеров

Понимание процессов работы отеля и точек его роста

Разработанные стандарты, технологии и методики продаж

Конверсию звонков в бронь 50%

Рост операционной рентабельности от 10%

Рост выручки до 40%

Повышение загрузки отеля на +25%

Возвратность гостей возрастает в 2 раза

Как будет реализован комплекс работ

Заключение договора
Анализ данных
Стратегическая сессия

Диагностика

Стратегия, бюджет, конкурентный анализ, контроль звонков
Настройка систем

Презентация стратегии

Рекомендации по настройке каналов продаж

Настройка продаж

Сопровождение продаж (по запросу)

Трекинг

Отзывы наших клиентов

Работали с компанией НГА в период открытия отеля BENEDICT HOTEL&SPA. Реализовывали задачи:

Запуск онлайн и оффлайн продажи
Анализ ЦА, разработка маркетинговой и тарифной политики
Настройка СРМ с нуля
Разработаны скрипты для сотрудников
Разработана необходимая документация для ОП
Обучение и анализ отдела продаж и маркетинга

Довольны результатом, ребята - настоящие профессионалы. Правильный подход, ответственность и соблюдение дедлайнов - это все про НГА. Главные качества, отличающие данную команду - наличие большого практического опыта и глубокое знание рынка. Рекомендуем!

Перла Яна Николаевна

Управляющий отеля BENEDICT HOTEL&SPA

WeFamilyGroup – это сеть семейных отелей в малых городах России. В 2022 году перед нами встала достаточно сложная задача: разработать единую стратегию маркетинга и продаж для всей сети, но с учетом особенностей каждого города и отеля.

Когда мы выбирали команду, с которой будем работать в этом направлении, то смотрели не только на кейсы и цифры (это, безусловно, важно), но на факторы, которые не укладываются в рамки договора: понимание “психологии” малых городов, желание создавать особые пространства свободы, готовность идти против стереотипов. Условно говоря, если вы не верите, что в Тамбов или в Мичуринск стоит поехать на выходные из Москвы, то вы не придумаете никакой успешной стратегии – ни маркетинга, ни продаж. А еще любая креативная идея требует организационной основы для ее реализации. Команда НГА помогла нам выстроить планы и протестировать множество неочевидных на первый взгляд гипотез. В результате мы получили работающий механизм, который стал отличным дополнением к нашей творческой команде. Считаем, что у команды НГА все получилось. Спасибо за веру в идею и, конечно, за отличный результат!

Марина Старчикова

Совладелец гостинично-ресторанного холдинга WeFamilyGroup:

В 2022 году мы заключили с компанией НГА договор на построение системы продаж и маркетинга для всей сети отелей. Задача была не из простых – привлечь индивидуальных гостей в города, которые не входят в must have для посещения, стать интересными для корпоративных клиентов и, конечно поднять выручку во всех отелях сети. Мы работали с командой около года, и остались довольны результатом. К примеру, уже через 4 месяца были заключены первые сделки с корпоративными клиентами, количество корпоративных контрактов увеличилось в 1,5 раза, а выручка по всем отелям сети выросла на 15%.

Дмитрий Утешев

Операционный директор WeFamilyGroup

Мы обратились в компанию «Независимый Гостиничный Альянс» с задачей настроить аналитику и KPI для отдела продаж, реализовать стратегию продаж и, как следствие, увеличить доход.

Нам понравился профессионализм сотрудников и достигнутый финансовый результат. Отдельно хочу отметить методику по настройке управляемых продаж, разработанную НГА. Внедренная программа позволяет теперь собирать аналитику фактически одной кнопкой. Это дает возможность оперативно видеть ситуацию по продажам и, следовательно, по доходам отеля. Мы наглядно видим не только исполнение плановых показателей в динамике (за выбранный период), но и можем более точно строить прогнозы по выручке.

Еще одна задача, которую мы решили с программой, разработанной НГА, – это единое понимание того, что должен делать отдел продаж и какие KPI выполнять. У нас, как у руководителей отеля, мнения на этот счет не всегда совпадали. В «трекере» же представлены структурно все KPI, в том числе показатели эффективности каждого сотрудника. Тем самым, у нас теперь есть единая картина относительно показателей всего отдела продаж и оценки каждого сотрудника.

Алексей Чун

Генеральный менеджер отеля «Мега Палас»

Мы обратились в компанию “Независимый Гостиничный Альянс” для настройки отдела продаж в бизнес-отеле «Арт Москва Войковская».
Результатами остались довольны: средний тариф вырос на 30%, а отель увеличил объем продаж на 40% в течение года. Особенно хочу отметить собственную разработку компании по настройке управляемых продаж.

Программа позволяет за считанные секунды сформировать любой отчет (за период, по сегментам, по выручке и т.д) и подает его наглядно в графиках. Эта наглядная информация позволяет видеть ситуацию в любой момент времени и оперативно принимать правильные решения.

Михаил Волков

Генеральный менеджер сети отелей Art Family

Мы обратились в компанию “Независимый Гостиничный Альянс” для внедрения комплексной автоматизации гостиничного ПО. Нужно было провести аудит работы всех служб санатория, чтобы внедрить ПО с учетом нашей специфики. Также нужно было настроить систему продаж, с учетом совмещения функционала гостиницы и медицины.

Команда “Альянса” прекрасно справилась с задачей, в результате мы получили ежегодный рост дохода. К примеру, по итогам летнего сезона 2023 года мы вышли на лучшие показатели по доходности, и это при почти полной загрузке летом и среднегодовой загрузке 88%.

Владимир Кузьменко

Генеральный директор санатория «Родник»

Мы обратились в компанию «Независимый Гостиничный Альянс» с целью вывода отеля на рынок Подмосковья, уточнения УТП, формирования нового продукта, выстраивания системы взаимодействия с постоянными B2B и B2C-клиентами, построения новой маркетинговой стратегии и, как следствие, увеличения загрузки и дохода.

В результате работы мы получили полностью обученный отдел продаж, в котором настроены все бизнес-процессы. Отдел продаж стал абсолютно самостоятельной единицей, которая работает как часы. С эффективным отделом продажи и обновленной маркетинговой стратегией мы достигли всех поставленных целей.

Кроме того, мы наблюдаем постоянный рост выручки и загрузки. Клиентская база «приросла» новыми клиентами, с которыми подписаны контракты и установлены позитивные конструктивные отношения.

С командой «Независимый Гостиничный Альянс» работать очень комфортно: коллеги знают свое дело, профессионально, быстро четко выстраивают бизнес-процессы. Я очень довольна результатом.

Анна Бальцер

Генеральный директор отеля «Актер-Руза»

До запуска проекта у нас в собственности был участок земли в 20 га, на котором мы хотели построить интересный и прибыльный гостиничный объект. Рассматривали разные концепции, но ни в одной не были уверены на 100%. Тогда мы заказали в компании “Независимый Гостиничный Альянс” проведение аналитики рынка нашего региона, чтобы изучить конкурентов и разработать наше УТП.
Эксперты Альянса детально проанализировали рынок потенциальных потребителей и конкурентов, определили сезонность и динамику спроса, разработали основы маркетинговой стратегии и ассортиментной политики.
В итоге мы запустили объект в формате Спортивно-туристического комплекса «ДиVныЙClub». Как показала практика, решение было верным, а наш эко-парк имеет постоянную загрузку и спрос.

Александр Шуваров

Владелец спортивно-туристического комплекса «ДиVныЙClub»

Вопросы о том, как мы работаем

Управление доходами, или revenue management, в гостиничном бизнесе — это комплексная система стратегических и тактических решений, направленных на максимизацию выручки отеля при ограниченных и фиксированных ресурсах. В отличие от многих других отраслей, отель не может «складировать» непроданные номера: если ночь не была реализована, этот доход утрачен безвозвратно. Именно поэтому ключевая задача revenue-менеджера состоит в том, чтобы продать каждый доступный номер нужному гостю, в нужный момент и по максимально возможной цене. Для этого отель анализирует рыночную конъюнктуру, поведение конкурентов, сезонность, календарь событий в регионе и внутренние исторические данные о загрузке. На основе этих сведений формируется гибкая ценовая политика, позволяющая извлекать максимум из периодов пикового спроса и минимизировать потери в «низкие» даты.

Практическая реализация revenue management опирается на ряд взаимосвязанных инструментов. Прежде всего это динамическое ценообразование: тарифы корректируются несколько раз в сутки в зависимости от темпа бронирований, оставшейся ёмкости и действий конкурентов. Важнейшую роль играет сегментация гостей — деление потока на корпоративных клиентов, организованных туристов, индивидуальных путешественников, участников мероприятий и т. д., для каждого из которых разрабатываются собственные условия, цены и каналы продвижения. Дополнительно применяются ограничения по минимальной длительности проживания, контроль квот для туроператоров и OTA-платформ, а также управление апгрейдами и дополнительными услугами. Прогнозирование спроса строится на статистических моделях и машинном обучении, что позволяет заранее определять, какие даты будут высокодоходными, а какие потребуют стимулирующих акций.

Результативность управления доходами оценивается по ряду отраслевых показателей: RevPAR (выручка на доступный номер), ADR (средняя цена за проданный номер), GOPPAR (валовая операционная прибыль на номер) и доле прямого бронирования в общем объёме продаж. В современных условиях всё большую роль играют специализированные RMS-системы (Revenue Management Systems), которые в автоматическом режиме обрабатывают огромные массивы данных и предлагают оптимальные тарифные решения, освобождая менеджеров для стратегических задач. Кроме того, revenue management всё теснее интегрируется с маркетингом, управлением лояльностью и операционной деятельностью отеля: персонализированные предложения, пакетные тарифы и программы повторных бронирований становятся продолжением ценовой стратегии. В итоге грамотно выстроенная система управления доходами превращается из узкой аналитической функции в центральный элемент конкурентоспособности и финансовой устойчивости гостиничного предприятия.

Какая услуга поможет вам именно сейчас?

Оставьте контактные данные и наш эксперт вас проконсультирует!

Светлана Горелкина

управляющий партнер компании, эксперт по продажам и маркетингу
в гостиничном бизнесе

Андрей Михайлец

управляющий партнер компании, эксперт по продажам и маркетингу
в гостиничном бизнесе

Независимый гостиничный альянс — консалтинговая компания, с 2014 года выстраивает бизнес-процессы, консультирует ТОП-менеджеров гостиниц и увеличивает выручку и рентабельность на 20% и более.

Расскажите о проблемах вашего бизнеса эксперту, чтобы получить консультацию

Для каждого клиента мы подбираем наиболее выгодные и лаконичные решения.

Получить консультацию

Подписывайтесь, чтобы получать экспертные материалы