109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт, 9.00-19.00 мск
+7 (929) 660-20-25
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
mail@openhospitality.org
109052, Москва, ул. Подъемная, д. 12, стр. 1
пн-пт 9.00-19.00 мск
Отдел бронирования в отеле
Отдел бронирования отеля — это важнейшее связующее звено между гостем и гостиницей, обеспечивающее бесперебойный процесс приема и обработки заявок. Сотрудники этого подразделения не только управляют номерным фондом, анализируют загрузку и максимизируют доходность, но и выступают первыми помощниками клиентов. Они обрабатывают запросы из различных каналов продаж, помогают гостям подобрать оптимальный вариант размещения, оформляют специальные предложения и отвечают на все вопросы, формируя тем самым первое впечатление об отеле и закладывая фундамент для их комфортного пребывания.
Обсудить подробности
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
Что такое PMS в гостиничном бизнесе
PMS (Property Management System)
— это специализированное программное обеспечение для управления гостиницей, разработан специально для автоматизации операционных процессов и объединения всех ключевых данных объекта размещения в единой системе. В сфере гостеприимства такую платформу также называют Hospitality Management System. Решение помогает грамотно организовать работу отеля, снизить влияние рутинных задач и повысить эффективность управления на старте и в процессе развития бизнеса.
Расшифровка термина Property Management SystemАббревиатура PMS расшифровывается как Property Management System, что переводится с английского как «система управления объектом размещения» или «система управления гостиничной собственностью». Решение предназначено для оптимизации работы отелей, апартаментов, курортов и других средств размещения, позволяя эффективно контролировать ежедневные операции и качественно реагировать на изменения.
Расшифровка термина Property Management SystemАббревиатура PMS расшифровывается как Property Management System, что переводится с английского как «система управления объектом размещения» или «система управления гостиничной собственностью». Решение предназначено для оптимизации работы отелей, апартаментов, курортов и других средств размещения, позволяя эффективно контролировать ежедневные операции и качественно реагировать на изменения.
Основные функции и назначение PMS
-
Управление бронированиями— онлайн-бронирование, контроль доступности номерного фонда и синхронизация данных о наличии номеров между каналами продаж -
Процессы заезда и выезда гостей— регистрация, выдача электронных ключей и интеграция с системами замков -
Контроль работы уборки— управление задачами горничных и мониторинг статусов уборки номеров -
Интеграция с точками продаж— автоматическое добавление счетов за ресторан, спа-услуги и дополнительные сервисы -
Финансовые операции— взаиморасчеты с гостями, туристическими агентствами и корпоративными клиентами, обработка платежей и выставление счетов -
CRM-инструменты— создание профилей гостей, учет предпочтений, автоматическая отправка писем и персонализированные коммуникации -
Аналитика и отчетность— формирование статистики по ключевым показателям эффективности
Задачи автоматизации
Развитие маркетинга
Анализ поведения гостей на сайте, сегментация и работа с ЦА, внедрение программ лояльности и акций.
Улучшение
сервиса
сервиса
Уменьшение нагрузки на персонал, минимизация ошибок.
Безопасность
Кассы и платежные шлюзы обеспечивают безопасность транзакций.
Финансовая эффективность
Централизированное управление ценовой политики, прозрачность учета, ускоренная обработка платежей.
Экономия
времени
времени
Автообновление доступности номеров и тарифов.
Отдел бронирования выступает операционным центром продаж номерного фонда, где ежедневно ведется кропотливая работа с системой управления отелем (PMS) и менеджерами каналов (Channel Manager). Сотрудники этого подразделения мониторят и синхронизируют доступность номеров на всех платформах: от собственного сайта и систем прямых продаж до глобальных систем дистрибуции (GDS) и онлайн-турагентств (OTA). В их ежедневные обязанности входит не только обработка входящих заявок, подтверждений и отмен, но и строгий контроль квот, актуальности тарифных планов и закрытых дат, что позволяет избежать овербукинга, поддерживать паритет цен на всех площадках и оперативно реагировать на изменения спроса.
Помимо технической и аналитической составляющей, этот отдел играет ключевую роль в формировании клиентского сервиса и стратегии доходов. Бронисты выступают в роли персональных консультантов, выявляя потребности гостей, предлагая услуги апсейла (повышения категории номера или дополнительных услуг) и фиксируя индивидуальные пожелания, такие как организация трансфера, подготовка номера для особых случаев или учет диетических предпочтений. Тесно взаимодействуя с отделом управления доходами (Revenue Management), службой приема и размещения (Front Office) и отделом продаж, они обеспечивают бесшовный гостевой опыт еще до заезда туриста и напрямую влияют на финансовую успешность отеля, превращая первичный запрос в долгосрочную лояльность к бренду.
Помимо технической и аналитической составляющей, этот отдел играет ключевую роль в формировании клиентского сервиса и стратегии доходов. Бронисты выступают в роли персональных консультантов, выявляя потребности гостей, предлагая услуги апсейла (повышения категории номера или дополнительных услуг) и фиксируя индивидуальные пожелания, такие как организация трансфера, подготовка номера для особых случаев или учет диетических предпочтений. Тесно взаимодействуя с отделом управления доходами (Revenue Management), службой приема и размещения (Front Office) и отделом продаж, они обеспечивают бесшовный гостевой опыт еще до заезда туриста и напрямую влияют на финансовую успешность отеля, превращая первичный запрос в долгосрочную лояльность к бренду.
Наши компетенции
Аудит и разработка концепции
- Проводим диагностику текущей операционной модели и позиционирования объекта.
- Анализируем конкурентную среду, туристические потоки и рыночную динамику Санкт-Петербурга.
- Разрабатываем уникальное торговое предложение, корректируем формат или запускаем новый отельный продукт.
- Формируем сценарии бизнес-модели с учётом целей и стратегии собственника.
Управление персоналом
- Обеспечиваем полный HR-цикл: поиск, подбор, адаптацию и обучение сотрудников.
- Внедряем систему мотивации, KPI и регулярную оценку эффективности.
- Формируем команду, разделяющую стандарты сервиса и ценности бренда.
Техническое сопровождение объекта
- Контролируем техническое состояние номерного фонда и инженерных систем.
- Ведём графики планового обслуживания и регламенты по безопасности.
- Организуем работу с подрядчиками, управляем текущим и средним ремонтом.
Оставить заявку
- Берём на себя полный цикл операционного управления: выстраивание работы бронирования, ресепшн, службы размещения, клининга и безопасности.
- Внедряем операционные регламенты и систему контроля качества.
- Управляем каналами продаж и OTA-платформами, формируем ценовую стратегию, работаем с рейтингами и отзывами.
- Оптимизируем загрузку номерного фонда и увеличиваем среднесуточный доход отеля.
Комплексное операционное управление отелем
Финансовая отчётность и контроль
- Выстраиваем систему управленческого учёта и внутреннего контроля.
- Предоставляем ежемесячную отчётность по выручке, расходам, ADR, RevPAR, GOP и другим ключевым показателям.
- Проводим план-факт-анализ и даём рекомендации по повышению финансовой эффективности.
Мы предлагаем профессиональное управление отелями с использованием передовых технологий и оптимальных подходов, что обеспечивает успешное развитие проектов и высокую прибыль для инвесторов.
Какие результаты есть в реальных отелях?
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 300 номеров
- 3 месяца контроль звонков
- 3 месяца контроль звонков
+ 42% прироста выручки
Отель на Камчатке
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 100 номеров
- 1 месяца контроля звонков
- 1 месяца контроля звонков
+ 10% прироста выручки
Отель в Подмосковье
+42%
+10%
Отдел бронирования отеля в России функционирует как информационный узел, где гости могут найти полные сведения о том, как забронировать проживание на любой день года. Через официальный сайт или блог клиентам предоставляются данные о правилах заселения, способах оплаты и категориях номеров, чтобы они могли сделать осознанный выбор. В зависимости от цели поездки — будь то деловой визит в центральный район города или отдых с бассейном — сотрудники отдела бронирования помогают подобрать лучшие из доступных вариантов, учитывая большой спектр запросов туристов со всего мира.
Управление, адаптированное
под формат объекта
под формат объекта
Каждый бизнес обладает собственной спецификой: расположение, структура номерного фонда, портрет гостей, сезонные колебания и характер спроса формируют индивидуальные условия работы. Именно поэтому мы не используем универсальные решения. Наша система управления всегда настраивается под конкретный формат объекта — будь то камерный бутик-отель в исторической части Санкт-Петербурга или практичный апарт-отель рядом с ключевыми транспортными узлами. Мы эффективно работаем как с небольшими объектами, так и с крупными гостиничными комплексами, сочетая единые стандарты с необходимой гибкостью.
Каждый бизнес обладает собственной спецификой: расположение, структура номерного фонда, портрет гостя, сезонные колебания и характер спроса формируют индивидуальные условия работы. Именно поэтому мы не используем универсальные решения. Наша система управления отелем всегда настраивается под конкретный формат объекта — будь то камерный бутик-отель в исторической части Санкт-Петербурга или практичный апарт-отель рядом с ключевыми транспортными узлами. Облачные технологии обеспечивают доступ к системе онлайн из любого места через интернет и с любых устройств, включая работу из дома. Благодаря удобному интерфейсу и наглядной шахматке номерного фонда пользователи могут быстро получать актуальные данные и легко настроить рабочие процессы под свои задачи. Мы эффективно работаем как с небольшими объектами, так и с крупными гостиничными комплексами, сочетая единые стандарты, новые возможности и необходимую гибкость.
Мы не выступаем в роли удалённого контролёра — мы становимся полноценным операционным партнёром собственника. Для нас управление отелем — это постоянное участие в жизни бизнеса: ежедневный анализ ключевых показателей, работа с командой, оптимизация процессов и принятие стратегических решений по развитию. Наши менеджеры находятся в прямом и регулярном взаимодействии с владельцем, а вся модель управления строится на прозрачности, доверии и общем фокусе на устойчивый рост и результат.
Получить консультацию
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно
Этапы сотрудничества
Первичная консультация и брифинг
Подписание
договора
договора
Интеграция модели
и обучение команды
и обучение команды
Аудит текущего состояния
Уточняем цели, формат объекта, ключевые вызовы. Отвечаем на вопросы собственника.
Проводим диагностику загрузки, операционной модели, команды, финансов и репутации.
Согласовываем формат сотрудничества: полное доверительное управление или операционный модуль.
Формируем новую структуру управления бизнесом, внедряем процедуры, настраиваем систему контроля.
Отель начинает работать под нашей операционной моделью. Предоставляем регулярную отчётность и рекомендации по развитию.
Запуск и сопровождение
