Выйти на новые рынки, увеличить выручку и загрузку, сделать отель более востребованным, повысить вовлеченность целевой аудитории и узнаваемость отеля.

Фото: официальный сайт эко-отеля «Актер-Руза»

Что сделал НГА:

переупаковка продукта с новыми УТП по разным сегментам рынка;
актуализация данных на страницах всех ОТА, добавление программ стимулирования за объемы заключенных сделок;
появление функции проактивных продаж для работы с корпоративным рынком;
регулярная работа с B2C-рынком;
реанимация существующей клиентской базы;
улучшение навигации на сайте, размещение информации об акциях;
проработка «точек входа» в услуги: каталоги, справочники, обзоры, социальные сети, customer journey map;
контроль качества звонков, повышение эффективности консультаций по телефону и в чатах.

Результат (на декабрь 2023 года)

На пятый месяц работы прогнозируемая и текущая загрузка выросла пропорционально на 50% по сравнению с предыдущими периодами прошлого года;
отмечено увеличение числа повторных продаж;
зафиксировано перевыполнение плана по бюджету в 2023 году: декабрь + 20%, январь +110%, февраль +40%;
добавилось + 20 новых ОТА каналов, произведена переупаковка контента, выросли продажи по данному сегменту до 40%;
оценка по замерам удовлетворенности гостей составила: 8,5 (из 10): по программе, сервису, качеству проживания;
наблюдается рост глубины бронирования: в январе 2024 года — бронирование на лето и на сентябрь.

Отзыв клиента

“

Рада, что команда НГА присоединилась к нам. Мы работаем по формату абонентского сопровождения отдела продаж и маркетинга. Доходы увеличились, отель стал более востребован, растут рейтинги, повышается лояльность. Партнеры используют системный подход: отслеживают соблюдение стандартов продаж, считают маркетинговые показатели. Это позволяет достойно конкурировать на рынке, понимать путь стратегического развития и планировать ресурсы для достижения коммерческих целей гостиницы.

Анна Бальцер, генеральный директор Эко-отеля «Актер-Руза»

Рекомендательное письмо

Коллектив эко-отеля «Актер-Руза» выражает благодарность команде «Независимого Гостиничного Альянса» за системную работу по перестройке нашей коммерческой деятельности.

На старте сотрудничества (2023 год) мы столкнулись с классическими проблемами локального отеля: узкая клиентская база, отсутствие проактивных продаж, слабая узнаваемость и несистемная работа с каналами бронирования.

Специалисты подрядчика провели полный аудит и предложили не точечные правки, а комплексную перезагрузку: переупаковку продукта с новыми УТП под каждый сегмент рынка, актуализацию контента на всех ОТА, добавление 20 новых каналов продаж, внедрение функции проактивных продаж для корпоративного рынка и реанимацию существующей клиентской базы. Кроме того, была улучшена навигация на сайте, проработана Customer Journey Map, а также налажен контроль качества звонков и чатов.

Результаты говорят сами за себя. Уже на пятый месяц работы прогнозируемая и текущая загрузка выросли на 50% по сравнению с предыдущим годом. Мы перевыполнили бюджет 2023 года: декабрь +20%, январь +110%, февраль +40%. Продажи через ОТА выросли до 40%, глубина бронирования увеличилась настолько, что в январе 2024 года мы уже принимали заявки на лето и сентябрь. Оценка удовлетворенности гостей достигла 8,5 из 10. Благодаря системному подходу подрядчика отель стал по-настоящему востребованным, выручка выросла в 2 раза, а мы получили работающую и масштабируемую модель продаж.

Рекомендуем данного партнера как надежного эксперта по увеличению коммерческой эффективности отелей.

Анна Бальцер

Генеральный директор Эко-отеля «Актер-Руза»

Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно