Бутик-отель 4* в центре Москвы, ориентированный на разные группы туристов: есть конференц-залы для бизнес-встреч, банкетные залы для свадеб до 80 человек, а также спа-комплекс с хаммамом. Гостям предлагаются номера из четырех категорий с разным дизайном интерьера.

Задачи клиента:

Отель столкнулся со снижением среднего тарифа при росте загрузки, падением доли прямых бронирований, конверсией сайта 0,4−0,78% и отсутствием CRM. Ключевая задача — выстроить управляемую маржинальную модель бизнеса.

Фото: официальный сайт бутик-отеля «Брайнтон»

Фото: официальный сайт бутик-отеля «Брайтон»

Что сделал НГА:

По маркетингу и аналитике:

Провели сегментацию аудитории (командированные, туристы, спа-гости), выявили приоритетные регионы. ABC-XYZ аудит показал: 80% гостей приезжают один раз, доля постоянных — всего 5%. Разработали программу лояльности и механику реактивации.
По продукту и позиционированию:

Создали новые УТП — «Маленький Лондон в Москве» с «Английским завтраком». Пересмотрели приоритизацию спецпредложений, исключив свадебные офферы из общего блока.
По дистрибуции и сайту:

Выявили критические проблемы сайта (конверсия 1,55%, нерабочие формы, нецелевой SEO-трафик). Рекомендовали реконструкцию сайта, подходящую под бюджет, внедрение CRM и квотной модели цен.
По продажам и сервису:

Прослушали десятки звонков и оценили качество работы на 30% (норма 50−70%). Внедрили чек-листы и алгоритмы продаж. Настроили email-маркетинг и витрину Хот Бот.

Результат

Клиент получил готовую стратегию роста выручки на 20−30% за счет повышения тарифа, допуслуг и прямых продаж.

Почитать подробно о кейсе

Оставьте ваши данные, чтобы эксперт проконсультировал вас более предметно

Антикризисный аудит отеля: от падения тарифа и хаоса в продажа﻿х к росту маржинальности и системному управлению доходами

Антикризисный аудит отеля: от падения тарифа и хаоса в продажа﻿х к росту маржинальности и системному управлению доходами

Антикризисный аудит отеля: от падения тарифа и хаоса в продажах к росту маржинальности и системному управлению доходами

Антикризисный аудит отеля: от падения тарифа и хаоса в продажах к росту маржинальности и системному управлению доходами