В 2024 году собственник поднял цены на 40% и сменил концепцию на «Ультра все включено». Отель оказался в одной конкурентной группе с 15 топ-резортами Черного моря (Анапа, Сочи, Крым), которые находятся в более раскрученных местах.

Задача

Донести ценность отеля до гостей в условиях нового прайса и жесткой конкуренции.

Что сделано

Мы начали работу накануне Нового года. Первым делом разработали стратегию достижения амбициозной цели — удвоения бюджета относительно 2023 года (возврат к доковидным показателям). Изучив каналы продаж и сегменты гостей, мы создали математическую модель с оптимальными ценами по сезонам и внедрили ее в 1С.
Ключевым шагом стала консолидация digital-активов: у отеля было несколько сайтов, мы оставили один, выполненный в люксовом формате, и установили модуль бронирования (ранее была только форма заявки). Рекламу перенаправили на единый ресурс. Это дало рост эффективности сайта в 3 раза по количеству броней и в 5 раз по сумме.
Мы точечно настроили рекламу на платежеспособную аудиторию, что сократило число отказов на 20%, а сумму отказов — в 2 раза. Среднюю стоимость номера (ADR) удалось поднять с 15 до 32 тыс. рублей. Для системной работы мы разработали 30 скриптов и регламентов для отдела продаж, собрали базу из 2000+ турагентств и внедрили управление проектом по канбан-методу с ежедневным контролем показателей.

Результат

Благодаря перестройке системы продаж и маркетинга отель занял 1−2 место по стоимости в локации Анапа. Мы не только увеличили ключевые метрики, но и создали прозрачную систему управления, позволяющую контролировать динамику и гибко реагировать на рынок.

Как мы увеличили стоимость проживания в отеле в 2 раз﻿а в непопулярной локации у Азовского моря

Как мы увеличили стоимость проживания в отеле в 2 раза в непопулярной локации у Азовского моря