Выступление было посвящено ключевому вопросу:
Почему при росте инструментов маркетинга у отелей не растёт прибыль и где именно теряется выручка.
Основной тезис:
в 2026 году маркетинг в отеле это не функция продвижения и не использование одного канала, а часть системы управления сбытом. По сути- маркетинг это функция менеджмента. И если он не встроен в продажи деньги теряются на каждом этапе.
1. Где сливается маркетинговый бюджет
В рамках разбора операционной практики наших клиентов были выделены типовые точки потерь:
маркетинг и продажи работают как два независимых блока и выясняют «кто главнее» задачи ставятся без привязки к выручке и срокам, в чатиках, без привязки к недельным циклам циклам , без метрик (охваты, подписчики вместо денег), нет единой воронки и сквозной аналитики, нет воронок по каждому продукту или направлению услуг подрядчики работают по KPI, не связанным с бизнес-результатом, а отчеты их непонятны, а расшифровать их некому , отсутствует контроль качества лидов и этапов обработки заявок- часто усилия диджитал маркетологов и в целом управления этой функцией находятся в стопоре по причине корявой пропускной способности дальше по воронке
Вывод:
Бюджет не потому, что инструменты плохие, а потому что отсутствует управленческая связка.
2. Операционный маркетинг: ежедневные ошибки
Отдельный блок был посвящён ежедневным маркетинговым управленческим ошибкам:
Ключевая мысль:
маркетинг «сыпется» не на стратегии, а на уровне ежедневного исполнения.
3. Кейсы: что сработало
На примерах действующих проектов были разобраны решения, которые дали результат:
Результат кейсов:
рост выручки происходил не за счёт увеличения трафика, а за счёт управления конверсией и качеством спроса. От 15 до 30 процентов выручки приросло за 3 месяца активной работы.
4. Выгорание и управленческие конфликты
Отдельное внимание было уделено системной проблеме:
Это можно починить аджайлом и Хади- циклами. Что здесь будет работать:
5. Роль руководителя
Один из ключевых блоков выступления:
Руководитель в маркетинге это не утверждающий креатив и субъективно оценивающий что лучше директ или таргет человек, а человек, который:
Вывод: ошибка рынка — делегировать маркетинг без системы управления.
Презентация и полный конспект уже в Макс канале
в 2026 году маркетинг в отеле это не функция продвижения и не использование одного канала, а часть системы управления сбытом. По сути- маркетинг это функция менеджмента. И если он не встроен в продажи деньги теряются на каждом этапе.
1. Где сливается маркетинговый бюджет
В рамках разбора операционной практики наших клиентов были выделены типовые точки потерь:
маркетинг и продажи работают как два независимых блока и выясняют «кто главнее» задачи ставятся без привязки к выручке и срокам, в чатиках, без привязки к недельным циклам циклам , без метрик (охваты, подписчики вместо денег), нет единой воронки и сквозной аналитики, нет воронок по каждому продукту или направлению услуг подрядчики работают по KPI, не связанным с бизнес-результатом, а отчеты их непонятны, а расшифровать их некому , отсутствует контроль качества лидов и этапов обработки заявок- часто усилия диджитал маркетологов и в целом управления этой функцией находятся в стопоре по причине корявой пропускной способности дальше по воронке
Вывод:
Бюджет не потому, что инструменты плохие, а потому что отсутствует управленческая связка.
2. Операционный маркетинг: ежедневные ошибки
Отдельный блок был посвящён ежедневным маркетинговым управленческим ошибкам:
- не зафиксирован или не оцифрован путь клиента (CJM) (для усиленно отельерствующих напишу Гостя, но речь часть идет от корпоративных клиентах как фирмах)
- отсутствуют цели на уровне конкретных действий пользователя
- некорректно настроены метрики (или их нет) или ими пренебрегают
- решения принимаются «по ощущениям», а не на основе данных
- нет регулярной сверки факта с планом
Ключевая мысль:
маркетинг «сыпется» не на стратегии, а на уровне ежедневного исполнения.
3. Кейсы: что сработало
На примерах действующих проектов были разобраны решения, которые дали результат:
- возврат отеля «в рынок» через корректное позиционирование
- пересборка сайта как инструмента продаж, с анализом трех видов конверсий (звонок, чат, срм форма или квиз, бронь)
- работа с отзывами как каналом привлечения, а не репутационной отпиской
- усиление каналов с высокой конверсией (карты, прямые заходы)
- корректировка тарифной политики на основе фактических продаж
Результат кейсов:
рост выручки происходил не за счёт увеличения трафика, а за счёт управления конверсией и качеством спроса. От 15 до 30 процентов выручки приросло за 3 месяца активной работы.
4. Выгорание и управленческие конфликты
Отдельное внимание было уделено системной проблеме:
- собственник ждёт результат, но не формализует цели и не обозначает правила игры , либо «параллельно подруливает маркетингом» ориентируясь на интуицию
- подрядчик работает в рамках задачи, но не отвечает за итог или не сообщает промежуточный результат
Это можно починить аджайлом и Хади- циклами. Что здесь будет работать:
- прозрачная постановка целей через деньги, а не действия
- единая система метрик в динамике неделя к неделе
- регулярный управленческий контроль, а не «точечные разборы»
- фиксация ответственности на каждом этапе/ разграничение функционала
5. Роль руководителя
Один из ключевых блоков выступления:
Руководитель в маркетинге это не утверждающий креатив и субъективно оценивающий что лучше директ или таргет человек, а человек, который:
- формирует систему целей
- связывает маркетинг и продажи в единую систему KPI
- контролирует воронку или несколько воронок
- управляет ресурсами
- принимает решения на основе цифр
Вывод: ошибка рынка — делегировать маркетинг без системы управления.
Презентация и полный конспект уже в Макс канале