Армен Каладжян Руководитель Marketing HoReCa
22 Марта 2018

Позиционирование отеля в соцсетях: как выделяться и найти своего гостя? Часть 1. Как потеряться в лесу конкурентов?

Всем известна аксиома маркетинга: у каждой компании должно быть уникальное торговое предложение (УТП). «Мы такие же, как все» - это плохая стратегия выхода на рынок. Как говорится, кровь из носу, но крупицу уникальности нужно найти или придумать. В чем наша особенность? Чем вы выделяемся на фоне конкурентов? Это называется позиционированием на рынке.

В социальных сетях позиционирование очень важно. Скажем больше: у любой гостиницы должно быть отдельное позиционирование для SMM-кампании. Давайте создадим позиционирование для одного реального отеля в Подмосковье.

Полезно иметь ввиду. 8 сек. - средняя продолжительность концентрации внимания современного человека. У золотой рыбки - самой глупой рыбы в вашем аквариуме - длительность концентрации 9 сек.

В 2000 году человек в среднем был способен сконцентрироваться на одном предмете целых 12 сек. Об этом говорит исследование, проведенное Microsoft в 2000 и 2016 годах. Что изменилось с тех пор? Произошла "мобильная революция" и появились соцсети.

Пример позиционирования реального отеля. Как не нужно делать.

В Подмосковье работает небольшой (менее 40 номеров), но очень красивый отель. Мы не можем раскрыть его название. Он расположен рядом с известным памятником истории и архитектуры. Поблизости расположены древние церкви и монастыри.

Отель обладает многими преимуществами:

• импозантное здание, отличный объект для фотографий,

• близость к историческим достопримечательностям,

• красивый ресторан с несколькими залами,

• детская комната и даже зоопарк,

• бассейн,

• СПА,

• аренда всего: от техники до лошадей для прогулок,

• пейнтбол,

• большой шатер для свадеб,

• периодически, концерты,

• большая охраняемая парковка и так далее.

Все, что нужно для полноценного отдыха на выходных. Аудитория самая широкая: от молодежи до бабушек с внуками. Какую ошибку совершит этот отель, запуская SMM?

Ошибка очень простая и очень распространенная:

1. Отель открывает страницу в соцсети и называет её «Отель ООО».

2. Потом он начинает размещать вперемешку посты обо всем понемногу:

1. вот наши интерьеры и номера,

2. вот прошел детский праздник,

3. вот фотография блюда из ресторана,

4. а это свадьба, которая прошла в субботу,

5. потом спецпредложения и анонсы на праздники,

6. а это наши гости гуляют по территории и так далее.

Так делают почти все гостиницы. Помните правило 8 секунд? Когда потенциальный гость заходит на страницу отеля или видит посты заведения у себя в ленте новостей, у него не складывается цельная картина. В чем «фишка»? Где уникальность?

Никто и никогда не читает страницы гостиниц (и других компаний, если это не Apple) от корки до корки, чтобы разобраться и понять лучше. Все смотрят 2-3 поста в самом лучшем случае.

Но это еще не все. Неумелый исполнитель публикует в соцсетях вот такие странные рекламные тексты (смотрите скриншот). К чему здесь этот пустой текст и скучная шаблонная фотография? Если отель хвалится искусством сервировки, почему у него нет собственных изображений?

Поставьте себя на место будущего гостя: вам понравится, когда с вами разговаривают таким языком? Почему же менеджеры отелей так «общаются» с клиентами в социальных сетях?

Продолжение следует. 

Интересуетесь социальными сетями? 

Приходите на мой онлайн-курс по продвижению отеля в социальных сетях: