Статьи

Что такое апартаменты – отличия от других помещений

7 Декабря 2018
Апартаменты – это элитное жилье, расположенное в престижном районе, либо с панорамным остеклением. Для российского рынка понятие достаточно новое. Действительно, в переводе с французского и итальянского (appartement  и appartamento соответственно) переводятся как квартира. Однако при переходе из одного языка в другой смысл зачастую меняется. Сразу отметим, что в настоящее время в России нет ни четкого определения, ни статуса этой недвижимости (если рассматривать его не только как разновидность элитного гостиничного номера). 

Категории номеров в отеле: виды, типы и расшифровка

7 Декабря 2018
Требования к категориям номеров в отеле и их расшифровка установлены в нашей стране «Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» (Приложение 9),  утвержденным Приказом Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. N 1215.

Облачная система управления отелем: особенности использования

Андрей Сутулин 1 Июля 2018
На сегодняшний день профессионалы гостиничного бизнеса задумываются о выборе  облачной системы управления отелем (далее – облачная PMS, т.е. «property management system»). И это не просто дань моде и следование новым технологиям, а соответствие реалиям сегодняшнего дня, когда большинство бизнес-вопросов решаются  в режиме онлайн.

Позиционирование отеля в соцсетях: как выделяться и найти своего гостя? Часть 1. Как потеряться в лесу конкурентов?

Армен Каладжян 22 Марта 2018

Всем известна аксиома маркетинга: у каждой компании должно быть уникальное торговое предложение (УТП). «Мы такие же, как все» - это плохая стратегия выхода на рынок. Как говорится, кровь из носу, но крупицу уникальности нужно найти или придумать. В чем наша особенность? Чем вы выделяемся на фоне конкурентов? Это называется позиционированием на рынке.

Идеальная коммуникационная сеть в отеле

Илья Иванов 4 Декабря 2017
Комплексный подход к развитию IT в отеле влияет на фактор удовлетворенности посетителей. Чем же конкретно могут помочь современные технологии: • качество WiFi и интернета; • качество телефонной связи, и сам факт ее доступа постояльцам; • цифровое телевидение; • безопасность (речь идет как о предотвращении краж — видеонаблюдение, так и о физической защищенности — домофония); • скорость и точность реакции персонала (прием заказов по телефону, интеграция с отельными PMS, качество работы офиса); • уменьшение издержек (в первую очередь, за счет междугородней телефонии и звонков между сотрудниками, что актуально для больших отелей и распределенных в разных городах сетей); • решение конфликтов (например, за счет записи разговоров); • предоставление дополнительных услуг (например, бесплатный межгород); • зарядка мобильных телефонов и других гаджетов от USB на телефонном аппарате в номере или на WiFi-точке (“спасает” клиентов, имеющих зарядное устройство для других форматов розеток); • точная тарификация дополнительных платежей и выставление счетов; • “доставка” свежей прессы в электронном виде; • дополнительный доход от рекламы и собственное промо (на стартовых страницах, а также до, во время и после авторизации

Как правильно выбрать униформу

Ольга Еремина 26 Ноября 2017
«Единство формы и содержания» - этот постулат как нельзя кстати подходит к униформе. Но только если она подобрана правильно.